Adaptação do uso do CRM para projetos de software utilizando métodos ágeis.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: FERNANDES, Eddie Kaleb Lopes.
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/24974
Resumo: O software CRM (Customer Relationship Management) realiza a gestão de diversos tipos de processos, tais como: edição gráfica, pós-venda, atendimento e prospecção de clientes, entre outros. Entretanto, tem-se notado que agências de marketing também atuam em projetos de software. Idealmente, projetos de software devem ser gerenciados de forma ágil, através de metodologias consolidadas na engenharia de software, como o SCRUM e XP, utilizando ferramentas especializadas. Todavia, lidar com duas ou mais ferramentas para atender demandas menores é laborioso e problemático para agências que, há anos, utilizam CRMs. Diante disso, o objetivo central do trabalho é propor uma estratégia para adaptação do uso do CRM para agregar os conceitos das metodologias ágeis em projetos de software e avaliar os ganhos obtidos. Nesse sentido, foi realizado um levantamento das principais ferramentas de CRM do mercado; conduziu-se um estudo de caso em uma agência de marketing em um projeto real de implantação de e-commerce; e avaliou-se a estratégia proposta através de uma pesquisa de opinião com os participantes do estudo, constatando-se que o êxito da entrega do projeto teve influência direta dos ganhos obtidos com a adaptação do uso da ferramenta CRM na fase de implantação.
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Todavia, lidar com duas ou mais ferramentas para atender demandas menores é laborioso e problemático para agências que, há anos, utilizam CRMs. Diante disso, o objetivo central do trabalho é propor uma estratégia para adaptação do uso do CRM para agregar os conceitos das metodologias ágeis em projetos de software e avaliar os ganhos obtidos. Nesse sentido, foi realizado um levantamento das principais ferramentas de CRM do mercado; conduziu-se um estudo de caso em uma agência de marketing em um projeto real de implantação de e-commerce; e avaliou-se a estratégia proposta através de uma pesquisa de opinião com os participantes do estudo, constatando-se que o êxito da entrega do projeto teve influência direta dos ganhos obtidos com a adaptação do uso da ferramenta CRM na fase de implantação.The CRM software (Customer Relationship Management) manages many types of processes, such as graphic editing, after-sales, customer service, and customer prospecting among others. However, it has been noticed that marketing agencies also operates in software projects. Ideally, software projects should be managed in an agile way through consolidated methodologies in software engineering like SCRUM and XP using specialized software. But deal with two or more software to meet minor demands is laborious for agencies that have been using CRMs for years. Therefore, the main goal of this paper is to propose a strategy for adapting the use of CRM to add the concepts of agile methodologies in software projects and evaluate the gains obtained. In this sense, a survey of the main CRM software in the market was made; an case study was conducted in a marketing agency during a real e-commerce implementation project; and the proposed strategy was evaluated through an opinion survey with the study participants noting that the successful delivery of the project was directly influenced by the gains with the adaptation of the use of the CRM software in the implementation phase.Submitted by Renata Cardoso (renaatachaves97@hotmail.com) on 2022-04-29T17:34:56Z No. of bitstreams: 1 EDDIE KALEB LOPES FERNANDES - TCC ARTIGO CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO 2021.pdf: 2499526 bytes, checksum: 3b38957d6122c0a9764445e3738169a9 (MD5)Made available in DSpace on 2022-04-29T17:34:56Z (GMT). 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Trabalho de Conclusão de Curso - Artigo), Curso de Bacharelado em Ciência da Computação, Centro de Engenharia Elétrica e Informática , Universidade Federal de Campina Grande – Paraíba - Brasil, 2021. 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