Avaliação das causas de não conformidade ao longo do processo produtivo: um estudo de caso na empresa COTEBRAS S/A.

• Autor(a) principal: MEDEIROS, Daniele Guedes de Freitas.
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5878
• topic: Qualidade; Processos; Não-conformidade; Quality; Processes; No-conformity; Administração

Para avaliar as causas de não-conformidades ao longo do ciclo produtivo, como um fator determinante na busca da melhoria contínua dos processos, este estudo aborda as origens da qualidade e a visão dos estudiosos no assunto. São descritos os conceitos de qualidade e suas aplicações, bem como a avaliação das perdas, como forma de eliminá-las em busca do aperfeiçoamento dos processos dentro das organizações. Por ser uma problemática que atinge um grande número de organizações, apresentando questões elementares à realização do trabalho, optou-se por ele para a execução da pesquisa, a qual faz a identificação das causas de não-conformidade dos produtos e dos processos ao longo da cadeia produtiva da empresa Cotebras – Companhia Tecnocerâmica do Brasil S/A, empresa pertencente ao ramo industrial sendo fabricante de cerâmica técnica para material elétrico. No estudo de caso foi utilizado o ciclo P.D.C.A. para delimitar as etapas da pesquisa e como instrumento de coleta de informações, fez-se uso da observação direta, juntamente com algumas ferramentas da qualidade. Os principais resultados da investigação identificaram que as causas basilares das não-conformidades dos produtos, ocorrem devido a não adequação dos métodos utilizados, deterioração de máquinas e equipamentos, por questões de matéria-prima não qualificada e por falha dos operadores, causas estas que foram verificadas através do uso das ferramentas e que vêm a responder o problema da pesquisa.