Análise da utilização dos programas e ferramentas da qualidade por indústrias com certificação ISO 9001 na cidade de Joinville - SC.

• Autor(a) principal: CARVALHO, Juliana Nadjara.
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: BENEVENUTTI, Valdésio., BITTENCOURT, Evandro.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29752
• topic: Qualidade; Ferramentas da qualidade; Certificação ISO 9001; ISO 9001; Joinville - SC - indústrias com certificação ISO 9001; Programas da qualidade; Chek list; Brainstorming; Ferramenta 5W2H; Diagrama de Ishikawa; 5S; Quality; Quality tools; ISO 9001 Certification; Joinville - SC - industries with ISO 9001 certification; Quality programs; Checklist; Brainstorming; 5W2H Tool; Ishikawa Diagram; Engenharia de Produção.

Um Sistema de Gestão da Qualidade muito utilizado pelas organizações é baseado na norma ISO 9001. O objetivo desse trabalho foi apresentar quais os principais programas e ferramentas da qualidade as indústrias com certificação ISO 9001 na cidade de Joinville, utilizam e quais benefícios tais métodos geram para as organizações que as implantam, comprovando assim sua importância e eficácia. Para alcançar os objetivos foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de campo através da aplicação de um questionário com vinte e duas indústrias. Com o resultado da pesquisa foi possível traçar o perfil das empresas pesquisadas, indústrias metalúrgicas, mecânicas e plásticos de pequeno à médio porte. Percebeu-se que as empresas após a certificação ISO 9001 utilizam os programas e ferramentas da qualidade, incentivando e investindo na formação de times da qualidade. Entre os programas e ferramentas mais utilizados e de maior retorno destacaram-se as ferramentas check list, brainstorming, 5W2H, o diagrama de Ishikawa e o 5S. Percebe-se que esses são instrumentos simples, de fácil aplicação e pouco investimento. O que pode estar diretamente relacionado ao perfil das indústrias estudadas. A respeito dos benefícios, eles tiveram relação direta com os programas e as ferramentas mais utilizados e destacaram-se com 100% das respostas a melhoria da identificação e solução de problemas e com 90,9% a melhoria na medição e monitoramento do desempenho da qualidade. Portanto, percebe-se que os programas e ferramentas mais utilizados e os que dão maior resultados para as indústrias foram identificados, assim como os benefícios que a utilização desses instrumentos e a implantação do SGQ trazem para as empresas.