Gestão do conhecimento no serviço público: uma proposta de aplicação do POP no Setor de Almoxarifado do CDSA.

• Autor(a) principal: SILVA, Paulo Rangel Almeida.
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/35717
• topic: Gestão do conhecimento; Procedimento Operacional Padrão - POP; Setor de Almoxarifado - CDSA; CDSA UFCG - Setor de Almoxarifado; Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido - CDSA UFCG; Fluxogramas; Rotinas administrativas; Pesquisa participante; Gestão de materiais; Almoxarifado - CDSA UFCG; Gerenciamento de rotina e procedimentos; Administração de materiais; Estudo de caso; Plano de ação; Standard Operating Procedure - SOP; Knowledge management; Warehouse Sector - CDSA; Flowcharts; Administrative routines; Materials management; Routine management and procedures; Warehouse - CDSA UFCG; Case study; Action plan; Participant research; Administração Pública

Na atualidade, o conhecimento passou a ser visto como uma ferramenta estratégica, sendo reconhecido como mecanismo de aumento da produtividade, da inovação e na melhoria dos resultados organizacionais. Por isso, as organizações, tanto públicas quanto privadas, têm dado maior atenção à Gestão do Conhecimento(GC), que passou a desempenhar um papel fundamental na gestão do seu capital intelectual. Dentro desse contexto, pode-se afirmar que o maior capital das organizações públicas brasileiras é o conhecimento dos seus colaboradores. Porém, devido ao alto grau de rotatividade de pessoas nos diversos setores, esse conhecimento acaba se perdendo. Uma forma de preservar essa memória é utilizar ferramentas administrativas adequadas a este fim, como um manual de procedimentos que possa orientar sobre as rotinas e procedimentos dos serviços mais executados no setor. Sendo assim, o objetivo da presente pesquisa é propor um Procedimento Operacional Padrão (POP) no setor de almoxarifado do CDSA/UFCG. Para tal, enquanto métodos e procedimentos, foi realizada uma análise com abordagem descritiva, por meio de coleta de dados documental, bibliográfico e pesquisa participante. Quanto ao objeto de estudo, foi realizado um estudo de caso. O aporte teórico contemplou a gestão do conhecimento, organização de rotinas e procedimentos, gestão de materiais e qualidade nos serviços públicos. Para cada uma das funções foram descritos os passo a passos, com auxílio de capturas de telas explicativas das rotinas de comandos relativos aos fluxogramas dos sistemas de gestão utilizados pelo almoxarifado da instituição. Como resultado, verificou-se que é necessário estabelecer uma gestão do conhecimento que proporcione a padronização dos processos, uma vez que alguns procedimentos são complexos e que os sistemas de codificação (entrada e saída de materiais) são obsoletos e geram atividades repetitivas. Assim, a implantação de um manual concederá uma rotina de trabalho mais previsível, como também trará para o servidor maior independência e segurança na execução de suas tarefas, gerando uma transferência de conhecimento organizacional.