Gestão da qualidade na prestação de serviços em projetos de telecomunicações.

• Autor(a) principal: REIS, Marcone Freitas dos.
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: SOARES, José Luiz Pena., VIEIRA, Daniela Sayão.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32768
• topic: Gestão da qualidade; Telecomunicações; Qualidade; Ciclo PDCA; Estudo de caso; Quality management; Telecommunications; Quality; PDCA Cycle; Case study; Engenharia de Produção.

Este estudo tem como objetivo identificar quais fatores dificultam a elaboração de projetos de rede óptica por uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações e realizar melhoria da qualidade na prestação de serviços a fim de evitar devoluções de projetos, justifica-se para tal objetivo adotado o fato de que a organização pretende realizar mudanças, utilizando novas abordagens para a qualidade dos serviços prestados. Dentro desta visão foram abordados diversos pontos, os quais estão interligados diretamente com a gestão da qualidade em projetos de telecomunicações e com o histórico da organização objeto de estudo. A presente estudo iniciou com uma abordagem geral do histórico da qualidade e o processo de gestão. Logo após conceitua a qualidade na prestação de serviços, explicitando todas as variáveis que interferem neste processo, o processo de planejamento, implementação e controle, a cultura organizacional e a ferramenta utilizada foi o PDCA. O estudo finaliza com as considerações finais e proposição de melhorias de implementação do processo de gestão da qualidade em projetos na organização. Entretanto, a organização está ciente de suas deficiências e procura aprimorar os seus processos. Pode-se com isso, classificar a empresa como uma organização que caminha no sentido da melhoria continua e da excelência dos serviços prestados tanto ao público interno, quanto aos seus parceiros e principalmente o cliente, que é o objetivo principal da qualidade.