Padronização e controle: um estudo de caso nos Correios de Campina Grande.

• Autor(a) principal: ARAÚJO, Eliane Maria de Medeiros.
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5944
• topic: Padronização; SAP; Correios; Standardization; Post office

A padronização faz parte do cotidiano da humanidade há milhares de anos, embora nem sempre haja sido realizada de maneira consciente. Concomitantemente, o controle apresenta-se como fator crucial de fundamental importância para as organizações. Este estudo visa analisar as influências da padronização por meio do Sistema de Avaliação da Produtividade (SAP) nos CORREIOS e nas atividades dos carteiros no CDD (Centro de Distribuição Domiciliária) Campina Grande. A presente pesquisa trata-se de um estudo de caso, apresenta abordagem qualitativa e quantitativa e se caracteriza como exploratória e descritiva. Foi observado através do posicionamento dos gestores que o SAP trouxe melhorias para o CDD, pois passou a haver uma melhor quantificação dos resultados da produção individual de cada carteiro, um melhor monitoramento e a equipe de trabalho passou a desempenhar suas atividades de forma mais concentrada. Os carteiros em sua maioria se posicionaram avessos ao SAP e demonstraram ter pouca disponibilidade para assimilar os sistemas implantados pela empresa. Quanto à padronização pode-se concluir, tanto pelo posicionamento dos gestores quanto dos carteiros, que ela exerce influência positiva para a empresa e para o trabalho dos funcionários, pois proporciona ganho de tempo e melhorias nos fluxos internos de trabalho, como também uma maior organização no setor de trabalho.