O desgaste emocional entre os recepcionistas do HUAC/UFCG: implicações sobre o processo organizacional.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: ARAÚJO, Wilma Fernandes de.
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15277
Resumo: O trabalho humano e formador de identidade, gera cultura e organiza a vida em sociedade, assim, desde os anos 50, estudos e pesquisas tentam compreender e intervir nas doenças, morte e acidentes que fragilizam e vitimam os trabalhadores. No entanto, o cotidiano do trabalho continua causando danos, desgaste e sofrimento, seja de natureza física, psíquica ou emocional. Nesse sentido, o ambiente de trabalho e sua organização tem se constituído como naturalmente geradores de conflitos, desencadeadores de doenças, mas também, de realizações, sonhos e frustrações. O presente trabalho objetivou detectar a existência de desgaste emocional entre os recepcionistas do HUAC/UFCG, principais causas e formas de enfrentamento. A amostra foi composta por 13 participantes, sendo 10 do sexo feminino e 3 do sexo masculino. Foi utilizado um questionário fechado como instrumento de coleta de dados, cujo resultado não foi positivo para a afirmação de desgaste emocional entre os entrevistados
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