Aplicabilidade da ferramenta SERVQUAL na satisfação dos usuários no transporte coletivo no percurso UFPE (Campus Caruaru).

• Autor(a) principal: ALVES, Natalia.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: FERREIRA, Jéssica Soares., ALVES, Cássio Victor de Melo.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29964
• topic: Qualidade de transporte coletivo; Qualidade; Ferramentas da qualidade; Ferramenta SERVQUAL; SERVQUAL; Transporte coletivo; Caruaru - PE - transporte coletivo; Satisfação de usuários - transporte coletivo; Transporte público - qualidade; Qualidade de serviço - transporte público; Public transport quality; Quality; Quality tools; SERVQUAL tool; Collective transport; Caruaru - PE - public transportation; User satisfaction - public transport; Public transport - quality; Quality of service - public transport; Qualité des transports publics; Qualité; Des outils de qualité; Outil SERVQUAL; Transport collectif; Caruaru - PE - transport en commun; Satisfaction des usagers - transports en commun; Transports publics - qualité; Qualité de service - transports en commun; Calidad del transporte público; Calidad; Herramientas de calidad; Herramienta SERVQUAL; Transporte colectivo; Satisfacción del usuario - transporte público; Transporte público - calidad; Calidad de servicio - transporte público; Engenharia de Produção.

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo no percurso UFPE - Centro e vice-versa com base em dimensões de qualidade de serviços. Na cidade de Caruaru, onde existe uma extensão da Universidade Federal de Pernambuco, os estudantes residentes na cidade contam com apenas uma linha de transporte coletivo que faz o percurso do Centro da cidade até o Campus. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em dimensões de qualidade de serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e quantitativos utilizados na bibliografia existente. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte coletivo percurso UFPE - Centro e vice-versa que é ofertado aos estudantes do Campus e serviram como subsídio na formulação de propostas que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço.