Análise da satisfação dos discentes do Curso de Administração da UFCG.

• Autor(a) principal: DIAS, Jonatas Elyon da Costa.
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/12276
• topic: Educação superior; Estudantes; Serviços; Satisfação; Curso de Administração; Higher education; Services; Satisfaction; Business Course; Administração

A educação superior vem sofrendo profundas transformações nos últimos anos, a demanda nacional pelo serviço cresceu, saltando de 3,03 milhões em 2003, para 7,8 milhões em 2014. O crescimento das taxas de evasão é o que mais preocupa nesse mercado em expansão, vale salientar também a baixa ocupação das vagas. O objetivo foi avaliar a opinião dos alunos do Curso de Administração da Universidade Federal de Campina Grande, sobre a qualidade e a satisfação com o serviço prestado. A pesquisa se caracteriza como descritiva, tendo como população os prováveis concluintes nos semestres 2018-2 e 2019-1, totalizando 81 alunos. A amostra foi de 74 alunos, 90%. Foi utilizado o modelo adaptado de Oscar Jr, Kara, Kaynak, (2005). Entre os principais resultados encontrados, destacam-se que os estudantes concluintes do Curso de Administração da UFCG estão satisfeitos com a experiência de cursar Administração e com a qualidade do curso na UFCG. Torna-se necessário salientar a avaliação positiva dos alunos a atuação da coordenação. Foi avaliada negativamente a comunicação com os professores e as atividades práticas no curso. Conclui-se, portanto, que o curso é bem avaliado pelos alunos por sua qualidade no ensino, pela expectativa de rápida colocação no mercado e pela experiência de desenvolvimento profissional, através da absorção de conhecimentos, capacidades e habilidades.