Estudo de simulação para minimização de fila de uma copiadora - um estudo de caso.

• Autor(a) principal: FONSECA, Aline Fagundes da.
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: PALITOT, Dayane Maria Teixeira., MEDEIROS, Débora Cristina Araújo., SILVA, Ramon Nolasco da., ANDRADE, Thamara Queiroz de.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29791
• topic: Filas; Redução de fila; Simulação; Copiadora; Software Arena; Teoria das filas; Engenharia de Produção.

Este artigo tem por objetivo realizar um estudo de simulação em uma copiadora, visando minimizar a fila existente quando a demanda é maior do que a capacidade de fornecimento do serviço. Para tal pesquisa foi necessário à coleta de amostra dos tempos entre chegadas de clientes e dos tempos de atendimento, estes por sua vez, foram utilizado em um software Arena que simula de acordo com os tempos o processo de filas no sistema, e assim buscar soluções que ajude a reduzir o tamanho da fila neste estabelecimento. Os resultados obtidos, após a construção de modelos no software Arena®, possibilitaram a verificação das filas e seus comportamentos, tempos e taxas de utilizações. Possibilitando por meio desse estudo identificar algumas causas do surgimento das filas no sistema e assim propor melhorias com intuito de garantir maior desempenho no atendimento e satisfazer os clientes nos serviços oferecidos.