Análise estratégica pela matriz de importância e desempenho em uma fábrica de produtos domissanitários.

• Autor(a) principal: MARINHO, Marcos Marcondes do Amaral.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: SILVA, Ramon Nolasco da., SILVA, Aline Fagundes da Fonseca., PALITOT, Dayane Maria Teixeira., ROSA, Clébia Karina da.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29967
• topic: Pesquisa de mercado; Matriz de importância; Critérios competitivos; Desempenho Slack; Produtos domissanitários; Desempenho de fábrica; Estudo de caso; Ciclo PDCA; Melhoria contínua; Market research; importance matrix; Competitive criteria; Slack Performance; Household products; factory performance; Case study; PDCA cycle; Continuous improvement; Investigación de mercado; Matriz de importancia; Criterios competitivos; Rendimiento flojo; Productos domésticos; Rendimiento de fábrica; Estudio de caso; Ciclo PDCA; Mejora continua; Étude de marché; Matrice d'importance; Critères concurrentiels; Performances lâches; Produits menagers; Performances d'usine; Étude de cas; Cycle PDCA; Amélioration continue; Engenharia de Produção.

O presente estudo tem como objetivo analisar a qualidade percebida dos consumidores de ambos os sexos e de várias idades, em relação aos produtos domissanitários (utilizados na limpeza doméstica), tomando como relação os critérios competitivos, será usado uma pesquisa de mercado e feita uma análise da importância e desempenho desses critérios. Após aplicação do método e da pesquisa foram obtidos os critérios ganhadores de pedido, qualificadores e menos importantes, bem como o posicionamento destes na matriz importância/desempenho proposta por Slack et al (2009). O método de pesquisa utilizado foi um estudo de caso que se deu em duas cidades do interior do estado do Rio Grande do Norte, onde os entrevistadas e responderam um questionário, cujo objetivo era identificar a percepção dos mesmos com relação a importância e ao desempenho dos critérios competitivos dos produtos desse seguimento. Ao fim, foi possível verificar que nem todos os critérios citados na entrevista satisfizeram os clientes, logo os critérios visto como satisfatórios foram mantidos, enquanto que o critério competitivo de “Rendimento” necessitou de intervenções. Logo, com base no ciclo PDCA foi possível executar propostas de melhoria contínua para esse requisito e que teoricamente resultará no aumento das vendas e no crescimento da empresa estudada.