Gestão da qualidade em uma empresa prestadora de serviços na área de consultoria e assessoria em marketing digital.

• Autor(a) principal: SILVA, Matheus Rodrigues Fonseca.
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: MELO, Gustavo Alves de., BARBOSA, Samuel Borges., PEIXOTO, Maria Gabriela Mendonça., MENDONÇA, Maria Cristina Angélico.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32589
• topic: Engenharia de Produção.; Gestão da qualidade; Marketing digital; Ciclo PDCA; Ferramenta QFD; Empresa de Marketing Digital; Ferramentas da qualidade; Qualidade; Quality management; Digital marketing; PDCA Cycle; QFD Tool; Digital Marketing Company; Quality tools; Quality

A qualidade deixou de ser um conceito aplicado exclusivamente a um produto final, ou ao resultado de uma prestação de serviço, para ser uma verdadeira filosofia gerencial que pode e deve ser aplicada a todos processos da organização. Para tanto, o objetivo deste artigo foi realizar a aplicação de conceitos teóricos e ferramentas de qualidade para propor soluções de melhoria a uma empresa do setor de prestação de serviços na área de marketing digital e programação de websites. Quanto aos procedimentos metodológicos, apresentou propósito dedutivo, cunho descritivo, enquadrando-se como uma pesquisa do tipo aplicada, contanto com a aplicação de ferramentas de qualidade como, diagrama de flechas, ciclo PDCA e casa da qualidade. Na microempresa estudada, do setor de marketing digital, os resultados apresentados até o momento sugerem uma correlação direta entre a aplicação do ciclo e a redução no tempo de elaboração de relatórios a clientes, processo o qual foi estabelecido como objetivo após conversa com o dono da empresa e confirmado através de uma matriz QFD.