Comunicação na Administração Pública Municipal: um estudo na Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Sousa.

• Autor(a) principal: VIDERES, Victoria Amancio.
• Data de Publicação: 2024
• Outros Autores: FERNANDES, William de Sousa.
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/35999
• topic: Administração pública; Comunicação institucional; Sistema de informação ao cidadão; Secretaria de administração; Prefeitura de Sousa – PB; Public administration; Institutional communication; Citizen information system; Secretariat of administration; Sousa City Hall – PB; Bacharelado em Administração

Com o objetivo de avaliar o processo de comunicação institucional na Secretaria Municipal de Administração da Prefeitura de Sousa-PB, o estudo aborda o processo de comunicação institucional da Secretaria Municipal de Administração da Prefeitura de Sousa, classificado como pesquisa aplicada, exploratória e descritiva. Utilizando uma abordagem qualitativa e metodologia documental, concentrou-se na análise do Sistema de Informação ao Cidadão (SIC) implementado na prefeitura. A pesquisa envolveu a observação dos registros de atendimento do SIC de 2020 a 2022. Os resultados da pesquisa sobre o atendimento na Secretaria de Administração da Prefeitura de Sousa revelam o impacto da pandemia de COVID-19 nos padrões de demanda por serviços administrativos. Ao analisar os atendimentos no período, observa-se variações mensais significativas, com picos durante períodos de restrições. O aumento progressivo nos atendimentos ao longo dos anos indica uma crescente demanda por informações, influenciada pelo contexto socioeconômico e políticas governamentais. Em 2022, houve um aumento expressivo seguido por uma queda, refletindo a sensibilidade do serviço às condições externas, especialmente às medidas de distanciamento social. A análise da comunicação na Secretaria de Administração de Sousa destaca a necessidade de uma gestão sistemática e eficaz. A variedade de canais oferece oportunidades, mas também desafios de coordenação. Essas conclusões são fundamentais para aprimorar a gestão pública, promovendo transparência e eficiência. No entanto, reconhece-se a necessidade de investigações futuras para entender melhor a interação dos cidadãos com a prefeitura, visando melhorias contínuas na comunicação institucional para beneficiar a comunidade e a gestão pública.