Planejamento e controle das operações de serviços: uma análise preliminar na cidade histórica de Ouro Preto.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: GUIMARÃES, Ricardo Morato Fiúza.
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: MAROTTA, Ana Amália Barros., PENA, Rayssa Carolinne Amorim, GUIMARÃES, Irce Fernandes Gomes.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31953
Resumo: Os estudos sobre a aplicação do planejamento e controle da produção (PCP) são tradicionalmente voltados para as indústrias de bens manufaturados. Entretanto, a prestação de serviços cresce cada vez mais em diversos setores da economia, tornando relevante a abordagem deste tema. Neste sentido este estudo trata de uma análise da satisfação para o planejamento dos serviços prestados na cidade histórica de Ouro Preto em Minas Gerais. A pesquisa teve início com um estudo da literatura do planejamento e controle de operações de serviços, e da análise de alguns estudos da qualidade e planejamento de serviços na cidade. Em seguida foi elaborado e aplicado um questionário com o objetivo de verificar a percepção dos usuários dos serviços prestados na cidade. Este questionário foi utilizado para diagnosticar os pontos fortes e as fragilidades encontradas no setor para futura análise e uma comparação entre teoria e prática. Os resultados preliminares indicam que os serviços de alimentação, transporte, manutenção são os serviços mais utilizados. Também sinalizam que em média os usuários dos serviços estão 50% satisfeitos e sinalizaram como ponto de melhoria, o oferecimento de mais serviços de lazer, o oferecimento de serviços de restaurante e transporte por 24 horas, a acessibilidade aos serviços, valores cobrados dos serviços e treinamento de pessoal.
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