Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura.
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2017 |
Outros Autores: | , , , |
Tipo de documento: | Artigo de conferência |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
Texto Completo: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
Resumo: | O presente trabalho tem por objetivo a aplicação de ferramentas de qualidade no setor de expedição de uma empresa médio porte do ramo de puericultura localizada no Norte Fluminense. Através das ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H buscou-se identificar e sugerir melhorias no setor em questão. Foi identificado que o alto índice de devolução do pedido por parte do cliente é decorrente de falhas no processo comercial, responsável pelo cadastro dos pedidos, impactando diretamente no processo de expedição, uma vez que é de responsabilidade do setor o acompanhamento da entrega dos produtos até o cliente final. Em tempo, conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliam na identificação das causas de um efeito bem como as ações de providências a serem tomadas. |
id |
UFCG_ffe9eb5fc85c4167c967cb568c149977 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:localhost:riufcg/31758 |
network_acronym_str |
UFCG |
network_name_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
repository_id_str |
4851 |
spelling |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura.Use of quality tools in the shipping sector: case study in childcare.QualidadeFerramentas da qualidadePuericulturaSetor de expediçãoExpediçãoFluxogramaBrainstormingDiagrama de ParetoDiagrama de causa e efeitoQualityQuality toolsChildcareShipping sectorExpeditionFlowchartPareto DiagramCause and Effect DiagramEngenharia de Produção.O presente trabalho tem por objetivo a aplicação de ferramentas de qualidade no setor de expedição de uma empresa médio porte do ramo de puericultura localizada no Norte Fluminense. Através das ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H buscou-se identificar e sugerir melhorias no setor em questão. Foi identificado que o alto índice de devolução do pedido por parte do cliente é decorrente de falhas no processo comercial, responsável pelo cadastro dos pedidos, impactando diretamente no processo de expedição, uma vez que é de responsabilidade do setor o acompanhamento da entrega dos produtos até o cliente final. Em tempo, conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliam na identificação das causas de um efeito bem como as ações de providências a serem tomadas.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilUFCG20172023-10-03T16:57:59Z2023-10-032023-10-03T16:57:59Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/conferenceObjecthttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares; FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira; BATISTA, Geovana da Silva; MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro; HORA, Henrique Rego Monteiro. Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Sumé- PB. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758porVASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares.FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira.BATISTA, Geovana da Silva.MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro.HORA, Henrique Rego Monteiro.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2023-11-29T16:23:54Zoai:localhost:riufcg/31758Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512023-11-29T16:23:54Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. Use of quality tools in the shipping sector: case study in childcare. |
title |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
spellingShingle |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. Qualidade Ferramentas da qualidade Puericultura Setor de expedição Expedição Fluxograma Brainstorming Diagrama de Pareto Diagrama de causa e efeito Quality Quality tools Childcare Shipping sector Expedition Flowchart Pareto Diagram Cause and Effect Diagram Engenharia de Produção. |
title_short |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
title_full |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
title_fullStr |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
title_full_unstemmed |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
title_sort |
Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. |
author |
VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. |
author_facet |
VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira. BATISTA, Geovana da Silva. MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro. HORA, Henrique Rego Monteiro. |
author_role |
author |
author2 |
FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira. BATISTA, Geovana da Silva. MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro. HORA, Henrique Rego Monteiro. |
author2_role |
author author author author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares. FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira. BATISTA, Geovana da Silva. MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro. HORA, Henrique Rego Monteiro. |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Qualidade Ferramentas da qualidade Puericultura Setor de expedição Expedição Fluxograma Brainstorming Diagrama de Pareto Diagrama de causa e efeito Quality Quality tools Childcare Shipping sector Expedition Flowchart Pareto Diagram Cause and Effect Diagram Engenharia de Produção. |
topic |
Qualidade Ferramentas da qualidade Puericultura Setor de expedição Expedição Fluxograma Brainstorming Diagrama de Pareto Diagrama de causa e efeito Quality Quality tools Childcare Shipping sector Expedition Flowchart Pareto Diagram Cause and Effect Diagram Engenharia de Produção. |
description |
O presente trabalho tem por objetivo a aplicação de ferramentas de qualidade no setor de expedição de uma empresa médio porte do ramo de puericultura localizada no Norte Fluminense. Através das ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H buscou-se identificar e sugerir melhorias no setor em questão. Foi identificado que o alto índice de devolução do pedido por parte do cliente é decorrente de falhas no processo comercial, responsável pelo cadastro dos pedidos, impactando diretamente no processo de expedição, uma vez que é de responsabilidade do setor o acompanhamento da entrega dos produtos até o cliente final. Em tempo, conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliam na identificação das causas de um efeito bem como as ações de providências a serem tomadas. |
publishDate |
2017 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2017 2023-10-03T16:57:59Z 2023-10-03 2023-10-03T16:57:59Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/conferenceObject |
format |
conferenceObject |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares; FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira; BATISTA, Geovana da Silva; MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro; HORA, Henrique Rego Monteiro. Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Sumé- PB. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
url |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
identifier_str_mv |
VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares; FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira; BATISTA, Geovana da Silva; MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro; HORA, Henrique Rego Monteiro. Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 5., 2017, Sumé- PB. Anais [...]. Joinville - SC: UDESC/UNIVILLE, 2017. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Campina Grande Brasil UFCG |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Federal de Campina Grande Brasil UFCG |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG instname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) instacron:UFCG |
instname_str |
Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) |
instacron_str |
UFCG |
institution |
UFCG |
reponame_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
collection |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) |
repository.mail.fl_str_mv |
bdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.br |
_version_ |
1809744592573038592 |