Utilização de ferramentas da qualidade no setor de expedição: estudo de caso na puericultura.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: VASCONCELOS, Maria Eugenia Santana Soares.
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: FERNANDES, Bruna Peçanha Nogueira., BATISTA, Geovana da Silva., MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro., HORA, Henrique Rego Monteiro.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31758
Resumo: O presente trabalho tem por objetivo a aplicação de ferramentas de qualidade no setor de expedição de uma empresa médio porte do ramo de puericultura localizada no Norte Fluminense. Através das ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e 5W2H buscou-se identificar e sugerir melhorias no setor em questão. Foi identificado que o alto índice de devolução do pedido por parte do cliente é decorrente de falhas no processo comercial, responsável pelo cadastro dos pedidos, impactando diretamente no processo de expedição, uma vez que é de responsabilidade do setor o acompanhamento da entrega dos produtos até o cliente final. Em tempo, conclui-se que as ferramentas da qualidade auxiliam na identificação das causas de um efeito bem como as ações de providências a serem tomadas.
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