Eu nÃo vou trabalhar em call center a vida toda: momentaneidade e estratÃgias em trajetÃrias de jovens teleoperadores

• Autor(a) principal: Juliana Oliveira AraÃjo Peixoto
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=20791
• topic: Juventude; Mercado de trabalho; Teleoperador; Call center; Centros de atendimento ao cliente â Fortaleza (CE); GeraÃÃo de emprego â Fortaleza (CE); Jovens - Emprego â Fortaleza (CE); Jovens - trajetÃria de vida â Fortaleza (CE); Operadores de telemarketing â narrativas pessoais â Fortaleza (CE); SOCIOLOGIA

O presente estudo debruÃa-se em compreender os significados atribuÃdos pelos jovens trabalhadores de call centers, na cidade de Fortaleza, à sua atividade laboral, que tiveram no telemarketing a primeira experiÃncia de emprego. Busca-se a partir disso interpretar os sentidos que o trabalho tem nas trajetÃrias dos jovens, que aspiram atravÃs de formaÃÃo profissional se inserir futuramente em ocupaÃÃes qualificadas. à a partir do lÃcus dos call centers que se pensa a relaÃÃo entre trabalho e juventude, destacando que o segmento juvenil encontra-se vulnerÃvel quanto à inserÃÃo laboral seja pela falta de experiÃncia ou por ainda estar em processo de formaÃÃo para o mercado, e com isso demonstrar os trajetos por eles percorridos para conseguir uma ocupaÃÃo. Para alcance dos objetivos desta pesquisa, foram realizadas onze entrevistas semi-estruturadas com jovens de trÃs call centers localizados em Fortaleza, dos quais dois sÃo terceirizados e um prÃprio, alÃm de levantamento de material bibliogrÃfico sobre a temÃtica e dados de pesquisa realizada anteriormente sobre o universo dos call centers (ARAÃJO, 2016). Os dados apontam que o contingente de operadores de telemarketing à majoritariamente formado por jovens, entre 18 e 29 anos, mostrando que o setor tornou-se uma porta de entrada para esse segmento no mercado de trabalho ou, como apontado na pesquisa uma âescolhaâ ou âÃnica opÃÃoâ para saÃda do desemprego. Os jovens desta pesquisa percorrem caminhos de idas e vindas em busca de emprego, apresentando similitudes em suas trajetÃrias no percurso traÃado atà sua entrada no call center. Esse setor, que se expandiu no final do sÃculo XX, segue as caracterÃsticas do atual regime de acumulaÃÃo do capital â flexibilizaÃÃo das relaÃÃes e condiÃÃes de trabalho e aprofundamento da exploraÃÃo da forÃa de trabalho â, demonstrando que a inserÃÃo juvenil no mercado de trabalho tem ocorrido de forma precÃria. ApÃs terem conseguido uma ocupaÃÃo, os jovens apontam um carÃter compensatÃrio e momentÃneo ao emprego nos call centers, nÃo planejam passar um longo perÃodo nesse setor, mas utilizam-se dele como estratÃgia para investirem em formaÃÃo e no futuro lograrem uma melhor inserÃÃo laboral.