Expectatividades e necessidades: as estratÃgias de adesÃo, sobrevivÃncia e resistÃncia de jovens trabalhadores do call center.

• Autor(a) principal: MÃrcio Renato Teixeira Benevides
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=11461
• topic: Call center; agÃncia; ascensÃo e oportunidade; trabalho.; Call center; Agency; Rise and opportunity; Work.; SOCIOLOGIA

Trata-se de uma pesquisa com jovens de um call center de Fortaleza, que vivem do trabalho. Dividi-os, metodologicamente, em dois grupos iniciais: um com trabalhadores que pagam suas faculdades a partir do salÃrio obtido no teleatendimento; e outro com funcionÃrios que investem na ascensÃo vertical na prÃpria empresa. Na primeira situaÃÃo, os jovens tÃm em mente que a aquisiÃÃo do NÃvel Superior melhorarà objetivamente suas vidas, aumentando suas possibilidades de consumo. O trabalho para eles, mesmo desgastante, pode funcionar como um âtrampolimâ pessoal, garantindo um âsaltoâ em suas condiÃÃes de renda, fomentando o aumento do status e da prÃpria agentividade âforaâ do trabalho. No segundo grupo, tambÃm hà uma tentativa de busca por status e por uma maior agÃncia, sà que o investimento se dà âdentroâ do prÃprio trabalho. Aproveitando as possibilidades de seleÃÃes internas na empresa, os teleoperadores se apegam à âPolÃtica de Degrausâ â oferecida no call center â para buscar suas possibilidades agentivas. Esses processos de ascensÃo - tanto de nÃvel escolar, como de cargo na empresa - podem garantir a concretizaÃÃo de conquistas pessoais, profissionais, financeiras e tambÃm no Ãmbito do prestÃgio. AlÃm dos esquemas de dominaÃÃo, exploraÃÃo e absorÃÃo de mÃo-de-obra, hà indivÃduos que investem de algum modo no emprego. Essa luta por agÃncia justifica, de algum modo, a adesÃo de jovens funcionÃrios a postos de trabalho precÃrios e etÃreos, como nesse caso. Analiso tambÃm os âmazelasâ e os âdormentesâ, que sÃo jovens que resistem aos procedimentos formais da empresa e subvertem contra seus esquemas de disciplinamento.