Avaliação do impacto da certificação ISSO 9001:2000 no desempenho organizacional nas empresas do Sul de Minas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: COSTA JUNIOR, Antonio Gil da Costa
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)
Texto Completo: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2552
Resumo: A literatura acerca das implementações das Normas da Série ISO 9000 é vasta. Entretanto os impactos no desempenho organizacional advindos da certificação ainda não foram amplamente estudados no Brasil. Desta forma foi realizado uma survey nas empresas certificadas pela norma ISO 9001:2000 para avaliar os impactos da adoção da norma no que tange a melhoria do desempenho organizacional, tendo como referência as empresas do Sul do estado de Minas Gerais. Foi realizada uma revisão bibliográfica contemplando a evolução histórica da qualidade, a evolução das Normas ISO 9000, o panorama da qualidade no Brasil e o desempenho organizacional. Para análise dos dados obtidos utilizou­se a metodologia de análise discriminante e análise de correlação. Como resultado, 94,03% das empresas do Sul de Minas Gerais certificadas pela norma ISO 9001 obtiveram melhoria no desempenho organizacional.
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spelling 2005-08-082021-11-112021-11-11T13:48:46Z2021-11-11T13:48:46Zhttps://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2552A literatura acerca das implementações das Normas da Série ISO 9000 é vasta. Entretanto os impactos no desempenho organizacional advindos da certificação ainda não foram amplamente estudados no Brasil. Desta forma foi realizado uma survey nas empresas certificadas pela norma ISO 9001:2000 para avaliar os impactos da adoção da norma no que tange a melhoria do desempenho organizacional, tendo como referência as empresas do Sul do estado de Minas Gerais. Foi realizada uma revisão bibliográfica contemplando a evolução histórica da qualidade, a evolução das Normas ISO 9000, o panorama da qualidade no Brasil e o desempenho organizacional. Para análise dos dados obtidos utilizou­se a metodologia de análise discriminante e análise de correlação. Como resultado, 94,03% das empresas do Sul de Minas Gerais certificadas pela norma ISO 9001 obtiveram melhoria no desempenho organizacional.The literature about the implementation of the ISO 9000 Standard is vast. However the impacts of ISO 9000 Standard in the performance of organizations still were not massively studied in Brazil. In this way was carried out a survey in the registered companies ISO 9001:2000 for evaluating the impacts on improvement of performance, applying as sample the companies of the South of the State of Minas Gerais. It was carried out a literature review about the historical evolution of the quality and the evolution of the ISO 9000 Standards and a view of the quality management in Brazil and the performance of organizations. For analysis of the facts findings was utilized discriminant analysis and correlation analysis. As a main result, 94,03 per cent of the companies certified by the ISO 9001 Standard achieved the improvement on the performance.porUniversidade Federal de ItajubáPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEIBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃOControle da qualidade totalISO 9001:2000Gestão da qualidadeAvaliação do impacto da certificação ISSO 9001:2000 no desempenho organizacional nas empresas do Sul de Minasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTURRIONI, João Batistahttp://lattes.cnpq.br/5690488997369386http://lattes.cnpq.br/2440887246129041COSTA JUNIOR, Antonio Gil da CostaCOSTA JUNIOR, Antonio Gil da. Avaliação do impacto da certificação ISSO 9001:2000 no desempenho organizacional nas empresas do Sul de Minas. 2005. 120 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2005.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)instname:Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)instacron:UNIFEILICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/2552/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALDissertação_200529441.pdfDissertação_200529441.pdfapplication/pdf1317107https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/2552/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o_200529441.pdf6fe3b29a261d06c9625bc6b76649987cMD51123456789/25522021-11-11 10:48:49.446oai:repositorio.unifei.edu.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unifei.edu.br/oai/requestrepositorio@unifei.edu.br || geraldocarlos@unifei.edu.bropendoar:70442021-11-11T13:48:49Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI) - Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)false
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