Implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Luz, Carolina
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84153
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizaçõesEngenharia de produçãoQualidade totalISO 9001/2000Satisfação do consumidorDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O êxito de muitas organizações, até pouco tempo sustentado por sistemas operacionais diferenciados, depende atualmente de outros fatores mais complexos, principalmente os ligados a estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação dos clientes. O presente trabalho identifica e caracteriza a implantação de programas da qualidade pela certificação ISO 9001 como diferencial competitivo para as organizações. Conquistar somente a satisfação por serviços e produtos não contempla mais o padrão requerido pelos consumidores, que passaram a exigir um nível de relacionamento mais apurado, como por exemplo: tratamento personalizado, ajustes ao perfil e, acima de tudo, superação de suas expectativas.Florianópolis, SCPaladini, Edson P. (Edson Pacheco)Universidade Federal de Santa CatarinaLuz, Carolina2012-10-20T06:46:52Z2012-10-20T06:46:52Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis93 f.| il., tabs., grafs.application/pdf190423http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84153porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T11:35:57Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/84153Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T11:35:57Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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