Análise e adaptação de um modelo visando a implantação do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 na divisão de ensino da AMAN

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: BASTOS, Reinaldo Moreira
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)
Texto Completo: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3746
Resumo: Atualmente, cada vez mais as organizações têm necessidade de racionalizar a utilização de seus recursos financeiros, humanos e materiais. Para serem mais eficientes e obter um bom desempenho econômico, as organizações públicas e privadas devem adotar sistemas de gestão da qualidade e produtividade. Tais sistemas buscam proporcionar a melhoria contínua da qualidade e o aumento da satisfação dos clientes, funcionários e, em última análise, também da sociedade. Buscou-se neste trabalho analisar e adaptar um sistema de gestão da qualidade para a Divisão de Ensino (DE) da Academia Militar das Agulhas Negras (AMAN) baseado na NBR ISO 9001:2000, um dos sistemas mais utilizados em empresas e organizações civis e reconhecido internacionalmente como eficiente. Para isso, como coleta de dados foram realizadas pesquisas bibliográficas, pesquisas documentais, entrevistas estruturadas e as observações do pesquisador em uma organização militar (OM) do Exército e em uma Escola Técnica, ambas já certificadas, visando obter conhecimento e experiências para fundamentar uma proposta que possa ser implementada na DE/AMAN.
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Para isso, como coleta de dados foram realizadas pesquisas bibliográficas, pesquisas documentais, entrevistas estruturadas e as observações do pesquisador em uma organização militar (OM) do Exército e em uma Escola Técnica, ambas já certificadas, visando obter conhecimento e experiências para fundamentar uma proposta que possa ser implementada na DE/AMAN.Nowadays more and more organizations have to rationalize the utilization of their financial, human and material resources. In order to be more efficient and obtain a good economic performance, public and private organizations must to adopt management systems of quality and productivity. These systems should provide a continuous improvement of quality and increased satisfaction of clients, employees and also the society. The aim of this work is to analyze and to adapt for Academia Militar das Agulhas Negras' Educational Division a management system of quality based on NBR ISO 9001:2000 one of the most used systems in companies and civil organizations and that is internationally recognized as an efficient one. Therefore, bibliographical researches, documental researches and structured interviews were accomplished as data collection as well as researcher's comment in a military organization of the Army and in a Technical School, both already certified, with the intention of obtaining knowledge and experience as base of a proposal which can be implemented into Academia Militar das Agulhas Negras' Educational Division.porUniversidade Federal de ItajubáPrograma de Pós-Graduação: Mestrado - Engenharia de ProduçãoUNIFEIBrasilIEPG - Instituto de Engenharia de Produção e GestãoCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃOQualidadeSistema de gestãoNBR ISO 9001:2000Análise e adaptação de um modelo visando a implantação do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 na divisão de ensino da AMANinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisSILVA, Carlos Eduardo Sanches dahttp://lattes.cnpq.br/7352874497617480http://lattes.cnpq.br/0975050013486532BASTOS, Reinaldo MoreiraBASTOS, Reinaldo Moreira. Análise e adaptação de um modelo visando a implantação do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 na divisão de ensino da AMAN. 2005. 114 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Itajubá, Itajubá, 2005.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)instname:Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)instacron:UNIFEILICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/3746/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALDissertação_200531205.pdfDissertação_200531205.pdfapplication/pdf1998863https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/3746/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o_200531205.pdfd1bd466a42709fef2cbe9907c4192a66MD51123456789/37462023-06-14 11:07:53.082oai:repositorio.unifei.edu.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unifei.edu.br/oai/requestrepositorio@unifei.edu.br || geraldocarlos@unifei.edu.bropendoar:70442023-06-14T14:07:53Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI) - Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)false
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