Ferramentas de tecnologia da informação aplicadas à comercialização de energia

• Autor(a) principal: SILVA, Edna Raimunda da
• Data de Publicação: 2003
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)
• Texto Completo: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/3422
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA MECÂNICA::ENGENHARIA DE ENERGIA; Exploração e comercialização de energia; Ferramentas de tecnologia da informação; Arquitetura e-business; CRM – Customer relationship management

Durante toda a história de mudanças complexas no panorama econômico, o setor energético tem contribuído fortemente no desempenho da economia brasileira em todas as suas fases. Até recentemente, os consumidores residenciais, industriais e comerciais recebiam energia de monopólios regulados, integrados verticalmente, que geravam, transmitiam e distribuíam energia em uma determinada área de concessão. A perspectiva futura, no entanto, é que haja iniciativas de escolha de varejo para permitir que consumidores residenciais e comerciais escolham sua fornecedora de energia, recebendo-a através das instalações da distribuidora local. O Objetivo desta dissertação é ter uma visão geral das Ferramentas de Tecnologia da Informação para comercialização, fidelização de Clientes, aumento de eficiência e produtividade, bem como apresentar e analisar os desafios e tendências impostas pelo ebusiness e as soluções tecnológicas que vêm gerando vantagem competitiva para os segmentos de Energia, Petróleo e Gás. Este trabalho faz uma análise das possibilidades da implantação de técnicas de Gerenciamento do relacionamento com os clientes (CRM), e-business, analisa o modelo existente, e as questões legais e de segurança. E também são analisados estudos de casos para mostrar a aplicação das técnicas.