ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS

• Main Author: Fonseca Júnior, Lázaro Antônio
• Publication Date: 2019
• Other Authors: de Paiva Gomes, Laisa Caroline, dos Santos, Aline Gonçalves, Peruchi, Rogério Santana
• Format: Article
• Language: por
• Source: Brazilian Journal of Production Engineering
• Download full: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/V05N03_01

Um estudo estatístico utilizando o software Minitab é apresentado neste artigo, cujo principal objetivo é o de identificar os fatores que influenciam os clientes a escolherem um produto de uma empresa produtora de máquinas e implementos agrícolas. É apresentado, um modelo de regressão logística identificando os principais fatores de tal influência, para comprovar a qualidade modelo obtida pelo software Minitab. São comparadas seis medidas de desempenho juntamente com o gráfico de efeitos. Pôde-se identificar que os fatores ligados aos problemas não resolvidos e a experiência global do produto estão diretamente interligados ao cliente recomendar o produto.