Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, André de Mendonça
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: Silva, Natália Macêdo e
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
eng
spa
Título da fonte: Brazilian Journal of Production Engineering
Texto Completo: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849
Resumo: Este trabajo tiene como objetivo analizar el nivel de calidad de los servicios legales prestados por una firma de abogados en la ciudad de Alagoinhas-BA. Se busca identificar los problemas experimentados, proponer mejoras y diseminar conocimientos sobre conceptos de calidad dentro de la organización. Para lograrlo, se realizó un estudio de caso que incluyó la aplicación de un cuestionario a los empleados, con un enfoque descriptivo y cualitativo, y visitas in situ para analizar la disposición de la organización. Se utilizó la matriz SWOT y la matriz cruzada para un mejor análisis de la información recopilada y desarrollo de propuestas. Finalmente, se propuso la utilización de herramientas tecnológicas, como un ERP jurídico, un chatbot de WhatsApp y Microsoft Teams, así como el marketing y la intensificación de las divulgaciones en las redes sociales y la aplicación del método 5S para mejorar la comunicación, la organización, aumentar la productividad y satisfacer al cliente.
id UFES-11_53c31c9785a890e90198248d6d972749
oai_identifier_str oai:periodicos.ufes.br:article/40849
network_acronym_str UFES-11
network_name_str Brazilian Journal of Production Engineering
repository_id_str
spelling Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOTQuality analysis in the provision of legal services: a case study using the SWOT matrixAnálisis de calidad en la prestación de servicios jurídicos: un estudio de caso utilizando la matriz SWOTQualidade em serviçosServiços JurídicosEmpreendedorismoSWOTservice managementquality managemententrepreneurshipadvocacySWOT MatrixGestión de Serviciosgestión de la calidadespíritu empresarialAbogacíamatriz SWOTEste trabajo tiene como objetivo analizar el nivel de calidad de los servicios legales prestados por una firma de abogados en la ciudad de Alagoinhas-BA. Se busca identificar los problemas experimentados, proponer mejoras y diseminar conocimientos sobre conceptos de calidad dentro de la organización. Para lograrlo, se realizó un estudio de caso que incluyó la aplicación de un cuestionario a los empleados, con un enfoque descriptivo y cualitativo, y visitas in situ para analizar la disposición de la organización. Se utilizó la matriz SWOT y la matriz cruzada para un mejor análisis de la información recopilada y desarrollo de propuestas. Finalmente, se propuso la utilización de herramientas tecnológicas, como un ERP jurídico, un chatbot de WhatsApp y Microsoft Teams, así como el marketing y la intensificación de las divulgaciones en las redes sociales y la aplicación del método 5S para mejorar la comunicación, la organización, aumentar la productividad y satisfacer al cliente.This work aims to analyze the quality level of legal services provided by a law firm in the city of Alagoinhas-BA, seeking to identify the problems experienced, to propose improvements and to disseminate knowledge about quality concepts within the organization. For this, the present case study carried out semi-structured interviews with employees, with a descriptive and qualitative approach, and on-site visits in order to analyze the organization's layout. The SWOT matrix and cross matrix were used for better analysis of the collected information and development of propositions. Finally, the use of technological tools was proposed, such as legal ERP, WhatsApp chatbot and Microsoft Teams, and marketing, with the intensification of disclosures on social networks and the application of the 5S concept in order to improve communication, organization, to increase productivity and customer satisfaction.Este trabalho tem como objetivo analisar o nível de qualidade dos serviços jurídicos prestados por um escritório de advocacia da cidade de Alagoinhas/BA, buscando identificar as problemáticas vivenciadas, propondo melhorias e disseminando conhecimento sobre conceitos de qualidade dentro da organização. Para isso, o presente estudo de caso realizou entrevistas semiestruturadas com os funcionários, contou com uma abordagem descritiva e qualitativa, e visitas in loco com o intuito de analisar o layout da organização. Utilizou-se a matriz SWOT e matriz cruzada para melhor análise das informações coletadas e desenvolvimento de proposições. Por fim, foi proposta a utilização de ferramentas tecnológicas, como ERP jurídico, chatbot de WhatsApp e Microsoft Teams, marketing, com a intensificação das divulgações nas redes sociais e aplicação do 5S com o intuito de melhorar a comunicação, organização, aumentar a produtividade e satisfação do cliente.Universidade Federal do Espírito Santo - UFES2023-06-25info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfimage/pngimage/pngimage/pngaudio/mpegaudio/mpeghttps://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/4084910.47456/bjpe.v9i2.40849Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 9 No. 2 (2023): Regular Issue (April - June) *Publication Articles Continuous Flow*; 180-197Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 9 Núm. 2 (2023): Edición regular (abril - junio) *Artículos de publicación Flujo continuo*; 180-197Brazilian Journal of Production Engineering; v. 9 n. 2 (2023): Número Regular (Abril - Junho); 180-1972447-558010.47456/bjpe.v9i2reponame:Brazilian Journal of Production Engineeringinstname:Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)instacron:UFESporengspahttps://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27641https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27737https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27521https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27522https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27523https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27642https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27643https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27911Copyright (c) 2023 Brazilian Journal of Production Engineeringhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessSantos, André de MendonçaSilva, Natália Macêdo e2023-09-29T17:29:46Zoai:periodicos.ufes.br:article/40849Revistahttps://periodicos.ufes.br/bjpePUBhttps://periodicos.ufes.br/bjpe/oairodrigo.r.freitas@ufes.br2447-55802447-5580opendoar:2023-09-29T17:29:46Brazilian Journal of Production Engineering - Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
Quality analysis in the provision of legal services: a case study using the SWOT matrix
Análisis de calidad en la prestación de servicios jurídicos: un estudio de caso utilizando la matriz SWOT
title Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
spellingShingle Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
Santos, André de Mendonça
Qualidade em serviços
Serviços Jurídicos
Empreendedorismo
SWOT
service management
quality management
entrepreneurship
advocacy
SWOT Matrix
Gestión de Servicios
gestión de la calidad
espíritu empresarial
Abogacía
matriz SWOT
title_short Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
title_full Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
title_fullStr Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
title_full_unstemmed Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
title_sort Análise da qualidade na prestação de serviços jurídicos: um estudo de caso utilizando a matriz SWOT
author Santos, André de Mendonça
author_facet Santos, André de Mendonça
Silva, Natália Macêdo e
author_role author
author2 Silva, Natália Macêdo e
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Santos, André de Mendonça
Silva, Natália Macêdo e
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade em serviços
Serviços Jurídicos
Empreendedorismo
SWOT
service management
quality management
entrepreneurship
advocacy
SWOT Matrix
Gestión de Servicios
gestión de la calidad
espíritu empresarial
Abogacía
matriz SWOT
topic Qualidade em serviços
Serviços Jurídicos
Empreendedorismo
SWOT
service management
quality management
entrepreneurship
advocacy
SWOT Matrix
Gestión de Servicios
gestión de la calidad
espíritu empresarial
Abogacía
matriz SWOT
description Este trabajo tiene como objetivo analizar el nivel de calidad de los servicios legales prestados por una firma de abogados en la ciudad de Alagoinhas-BA. Se busca identificar los problemas experimentados, proponer mejoras y diseminar conocimientos sobre conceptos de calidad dentro de la organización. Para lograrlo, se realizó un estudio de caso que incluyó la aplicación de un cuestionario a los empleados, con un enfoque descriptivo y cualitativo, y visitas in situ para analizar la disposición de la organización. Se utilizó la matriz SWOT y la matriz cruzada para un mejor análisis de la información recopilada y desarrollo de propuestas. Finalmente, se propuso la utilización de herramientas tecnológicas, como un ERP jurídico, un chatbot de WhatsApp y Microsoft Teams, así como el marketing y la intensificación de las divulgaciones en las redes sociales y la aplicación del método 5S para mejorar la comunicación, la organización, aumentar la productividad y satisfacer al cliente.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-06-25
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849
10.47456/bjpe.v9i2.40849
url https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849
identifier_str_mv 10.47456/bjpe.v9i2.40849
dc.language.iso.fl_str_mv por
eng
spa
language por
eng
spa
dc.relation.none.fl_str_mv https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27641
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27737
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27521
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27522
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27523
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27642
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27643
https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/40849/27911
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2023 Brazilian Journal of Production Engineering
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2023 Brazilian Journal of Production Engineering
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
image/png
image/png
image/png
audio/mpeg
audio/mpeg
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
dc.source.none.fl_str_mv Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 9 No. 2 (2023): Regular Issue (April - June) *Publication Articles Continuous Flow*; 180-197
Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 9 Núm. 2 (2023): Edición regular (abril - junio) *Artículos de publicación Flujo continuo*; 180-197
Brazilian Journal of Production Engineering; v. 9 n. 2 (2023): Número Regular (Abril - Junho); 180-197
2447-5580
10.47456/bjpe.v9i2
reponame:Brazilian Journal of Production Engineering
instname:Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
instacron:UFES
instname_str Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
instacron_str UFES
institution UFES
reponame_str Brazilian Journal of Production Engineering
collection Brazilian Journal of Production Engineering
repository.name.fl_str_mv Brazilian Journal of Production Engineering - Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)
repository.mail.fl_str_mv rodrigo.r.freitas@ufes.br
_version_ 1797047317793079296

Registros relacionados