Análise de processos numa organização pública: redesenhando processos em busca de qualidade na prestação de serviços

• Autor(a) principal: Vaz, Douglas de Toledo
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2056
• topic: Processo; Redesenho de processos; Qualidade; Educação; Gestão por processos; Gestão de qualidade; Educação; Escola pública; Process; Process redesign; Quality education

O presente trabalho busca uma reflexão entre os processos organizacionais e a administração escolar. Para tal, lança mão de uma discussão sobre como a educação se configura e de que forma a administração escolar deve se estabelecer diante dos processos organizacionais para organizar seu cotidiano e criar um ambiente melhor para os colaboradores e usuários do serviço escolar. Nessa discussão, fez-se necessário tratar de dois conceitos de suma importância em toda essa reflexão: o de qualidade, principalmente no setor público e o de fluxograma, pois é a ferramenta pela qual pode-se mapear os processos, encontrar pontos de fragilidade e propor seus redesenhos para efetivação de uma dinâmica organizacional que prima pela melhoria de seus serviços e produtos. Para dinamizar o estudo, foi proposto o uso de um software público, o IPPS para mensuração de satisfação dos usuários da secretaria da escola, que é um ambiente comum tanto aos usuários como aos colaboradores e uma pesquisa diagnóstica para observação do clima organizacional e conceituação de ideias pertinentes a pesquisa. Os processos escolhidos para redesenho foram fruto de uma reunião com a gestora e seus respectivos redesenhos de ideias oriundas do grupo de colaboradores da escola.