Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Bianca dos Santos
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/7360
Resumo: O objetivo deste trabalho é investigar a qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga nas empresas da região Sul Fluminense. Para isto foram pesquisadas as empresas contratantes com o intuito de avaliar suas expectativas quanto ao serviço e comparar com o resultado real percebido. Para o desenvolvimento foi utilizada pesquisa bibliográfica para entendimento dos conceitos e aplicada uma pesquisa de campo que baseou-se na aplicação do questionário SERVQUAL adaptado ao serviço de transporte. Os resultados indicaram que existem diferenças entre as expectativas das contratantes e a percepção das transportadoras, demonstrando que os serviços prestados estão abaixo da qualidade esperada
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