Modelagem de processos e aplicação do pensamento sistêmico da teoria das restrições no Pronto Atendimento de Rio das Ostras

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbosa, Luiz Felipe Oliveira
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5881
Resumo: A unidade de emergência oferece serviços de alta complexidade e diversidade no acolhimento a pacientes em situação de risco iminente de vida, além da alta demanda de atendimentos. É necessário que o fluxo seja contínuo, em um período de tempo estimado a partir da integridade física do enfermo e que seja eficaz à necessidade apresentada. Este projeto tem como objetivo realizar o mapeamento de processos da situação atual, a partir do macroprocesso e dos diagramas de EPC’s junto aos efeitos indesejáveis e utilizar as cinco ferramentas do pensamento sistêmico da Teoria das Restrições em um pronto socorro de uma clínica particular situada na região de Rio das Ostras a fim de identificar, priorizar e propor melhorias para o processo mapeado. As soluções apresentadas envolvem a realidade da empresa descrita no projeto e uma análise realizada em conjunto com os funcionários presente em reuniões, realizando assim, o alinhamento entre as três áreas envolvidas no processo junto ao cliente em atendimento: recepção, triagem e médica. Por fim, são propostas ações de melhoria a partir dos efeitos indesejáveis identificados no mapeamento de processos e a aplicação cinco ferramentas do pensamento sistêmico da Teoria das Restrições
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