Motivação dos funcionários de uma agência de viagens corporativas na cidade do Rio de Janeiro

• Autor(a) principal: Moreira, Eduardo José Silva
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1061
• topic: Turismo; Agências de viagens; TMC´s; Estratégias motivacionais; Gestão de pessoas; Turismo; Agência de viagens; Rio de Janeiro (RJ); Motivação no trabalho; Tourism; Travel agencies; TMC´s; Motivation; Motivational strategies; Humam resources

Dentre as diversas atividades que o turismo agrega, as agências de viagens corporativas tem um papel de destaque no que tange a movimentação de passageiros e capital independentemente da sazonalidade. As TMCs (Travel Management Companies) são caracterizadas pela prestação de serviço e agenciamento a pessoas jurídicas que compram produtos e serviços turísticos para seus gestores e funcionários que viajam a negócios e têm suas despesas pagas pela empresa-cliente. Como as TMCs são caracterizadas pela prestação de serviço é possível destacar o papel fundamental das pessoas no processo de viagem corporativa. Na medida em que o capital humano ganha destaque nos processos e na atividade dessas empresas, essas agências percebem que o seu diferencial mercadológico está também em seus funcionários, no seu preparo, bem estar e valorização. Desta forma é possível perceber que o funcionário motivado em fazer um bom trabalho tem melhores condições de atender o cliente com qualidade, alta produtividade e índice baixo de erros operacionais, maximizando o resultado da agência de viagem corporativa. A gestão dessas companhias aliadas ao departamento de gestão de pessoas pode criar e fomentar a políticas e estratégias motivacionais a fim de estabelecer um ambiente motivador aos seus empregados. Diante das informações apresentadas o presente trabalho teve como objetivo principal investigar a eficácia das estratégias motivacionais aplicadas pela gestão de pessoas da empresa estudada. Mantendo a ética na pesquisa, os nomes dos funcionários e da empresa pesquisada foram mantidos em sigilo, visando preservá-los de qualquer constrangimento. O primeiro passo para a elaboração da pesquisa foi a revisão bibliográfica para um melhor embasamento teórico. Esta monografia adotou o método qualitativo, fez uso da análise documental, da observação participante não sistemática e da aplicação de entrevistas semiestruturadas como meios de coleta de dados. Após serem coletados, os mesmo foram analisados qualitativamente. Dessa análise surgiram categorias onde foi possível verificar a eficácia das estratégias motivacionais aplicadas pela gestão de pessoas da empresa estudada. Os resultados mostram a ineficácia do departamento de gestão de pessoas da empresa estudada em fomentar e criar estratégias motivacionais para os funcionários, permitindo que eles se sintam desmotivados e desvalorizados pela organização. A consequência desses fatos apresentados é a dificuldade na retenção dos funcionários na empresa