Qualidade na assistência técnica - um modelo alternativo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alves, Carlos Alberto
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21252
Resumo: The constant increase of demand in technical assistence services of technologic soluction has been to cause the necessity of tools that help in quality control of service aid process. So, this dissertation has as purpose to develop a concept model supported by indicators, sensors and action-tools and aided by an data model and process definition to make possible an self-control site good to prevention and correction actions
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spelling Qualidade na assistência técnica - um modelo alternativoGestão da qualidade totalAssistência técnica - BrasilCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThe constant increase of demand in technical assistence services of technologic soluction has been to cause the necessity of tools that help in quality control of service aid process. So, this dissertation has as purpose to develop a concept model supported by indicators, sensors and action-tools and aided by an data model and process definition to make possible an self-control site good to prevention and correction actionsUniversidade Federal FluminenseO constante aumento da demanda em serviços de assistência técnica em soluções teenológicas tem acarretado a necessidade de ferramentas que auxiliem no controle da qualidade dos processos de prestação de serviços. Dessa forma, a presente dissertação tem como objetivo desenvolver um modelo conceitual, baseado em indicadores, sensores e acionadores e suportado por um modelo de dados e defmições de processos que possibilitem a existência de um ambiente auto-regulável propício à ações pró-ativas e corretivas.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalFarias Filho, José Rodrigues deCPF:36601454320Lima, Gilson Brito AlvesCPF:88895241722http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=nullQualharini, Eduardo LinharesCPF:26083000734Alves, Carlos Alberto2021-03-10T20:52:23Z2007-07-102021-03-10T20:52:23Z2002-08-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21252porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:52:23Zoai:app.uff.br:1/21252Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:09:11.410574Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
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