Controle social no serviço público: um estudo sobre os serviços prestados pelo INSS

• Autor(a) principal: Teixeira, André Luiz Costa
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Sousa, Marcio André Silva de, Nascimento, Merie Ellen Kendzierski do
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/16860
• topic: Controle social; INSS; Tecnologia; Instituto Nacional do Seguro Social (Brasil); Serviço público; Prestação de serviços

Esta pesquisa apresenta como tema central o controle social sobre os serviços prestados pelo Instituto Nacional do Seguro Social – INSS. Ela tem como objetivo geral analisar o controle social no serviço público, voltando-se para os serviços prestados pelo INSS. O método utilizado neste trabalho é o estudo exploratório e descritivo, de natureza aplicada, utilizando-se da pesquisa de campo e do processo qualitativo para a análise dos dados. Junta-se a isso um levantamento bibliográfico elencando o trabalho de autores que mais se coadunam com esta proposta de trabalho. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas e, ao concluir os resultados, identifica-se o descontentamento generalizado dos usuários dos serviços prestados pelo INSS, ficando evidente que o controle social, através dos meios digitais hoje disponíveis, poderá contribuir para que esses serviços alcancem a qualidade desejada pelos usuários.