O impacto da pandemia do Covid-19 no comportamento do consumidor nas cidades de Macaé e Rio das Ostras

• Autor(a) principal: Souza, Mahyara Paraquett Coutinho
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/27907
• topic: Pandemia; Consumo; Comportamento do consumidor; Comportamento do consumidor; Consumo; Pandemia; Pandemic; Consumption; Consumer behavior

A pandemia do novo coronavírus trouxe diversos impactos para sociedade. Assim, o objetivo do presente estudo é investigar os impactos da pandemia do Covid-19 no comportamento do consumidor. O foco do estudo foi nas cidades de Macaé e Rio das Ostras, no estado do Rio de Janeiro. Foram realizadas entrevistas em profundidade guiadas por um roteiro semiestruturado. O roteiro abordou temas sobre se a pandemia alterou o comportamento de consumo dos entrevistados, como ocorreu essa alteração, e se essas mudanças persistirão após a pandemia, ou se possuem planos e perspectivas de voltarem a consumir como antes. Foram no total 15 entrevistas. Os resultados apontaram que, antes da pandemia, as compras presencias eram feitas com bastante frequência, enquanto as compras online eram menos frequentes. Com a pandemia, houve mudanças no comportamento dos consumidores entrevistados. Muitos aumentaram o consumo hedônico (consumo em busca de prazer e felicidade) e o consumo, que antes era presencial em sua maioria, passou a ser online ou por meio de delivery. Alguns critérios importantes na tomada de decisão de compra foram: preço, seguir as recomendações do Ministério da Saúde, qualidade do produto, frete grátis, avaliação por outros compradores e prazo de entrega. Notou-se uma vontade dos entrevistados de manter as compras em formato online mesmo após a pandemia, seja por questões de praticidade ou pela disponibilidade de opções diversas e comparações de preços