PROPOSTA PARA TREINAMENTO SOBRE SISTEMA DE QUALIDADE EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2004 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/20246 |
Resumo: | This paper presents a proposal for a training model on Quality Systems for employees involved with the implementation of outsourcing activities. The model is based on the NBR ISO 9001:2000 standard. The development of the present work was based on current service contracts and did a survey of employees knowledge level at the start of the contract period. The audit results obtained at the beginning of the contracts are presented. The Data Collection stage for this paper involved the survey answers to a structured questionnaire and documented situations reviewed at the reference Company. The results were used to correlate the existing level of knowledge at the beginning of the contracts with the results obtained during the first quality audits. The conclusion points out the low level of theoretical knowledge of the standard exhibited. It also stresses the need for a structured training program for the people responsible for implementing the Quality System at the outsourcing services. |
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PROPOSTA PARA TREINAMENTO SOBRE SISTEMA DE QUALIDADE EM CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO: UM ESTUDO DE CASOparceria, gestão, qualidade, treinamento.partnership, management, quality, trainingCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis paper presents a proposal for a training model on Quality Systems for employees involved with the implementation of outsourcing activities. The model is based on the NBR ISO 9001:2000 standard. The development of the present work was based on current service contracts and did a survey of employees knowledge level at the start of the contract period. The audit results obtained at the beginning of the contracts are presented. The Data Collection stage for this paper involved the survey answers to a structured questionnaire and documented situations reviewed at the reference Company. The results were used to correlate the existing level of knowledge at the beginning of the contracts with the results obtained during the first quality audits. The conclusion points out the low level of theoretical knowledge of the standard exhibited. It also stresses the need for a structured training program for the people responsible for implementing the Quality System at the outsourcing services.O presente trabalho propõe-se a desenvolver um modelo para treinamento sobre o Sistema de Qualidade baseado na norma NBR ISO 9001-2000 para os colaboradores envolvidos na implantação de um contrato de terceirização. Esse desenvolvimento foi realizado através da avaliação do nível de conhecimento dos colaboradores dos contratos atualmente em curso, no momento da implantação dos mesmos, assim como com os respectivos resultados alcançados por ocasião das primeiras auditorias realizadas. Assim, apresenta, na coleta de dados, o resultado da pesquisa através de questionário estruturado e levantamentos documentais realizados na Empresa objeto deste estudo. Os resultados foram utilizados de forma a mostrar a relação entre o conhecimento dos colaboradores da Empresa locados nos clientes utilizados na amostra e os primeiros resultados em auditorias de qualidade. A conclusão aponta para o pouco nível de conhecimento teórico em relação à necessidade exigida pela norma e confirma a necessidade de um treinamento estruturado para as pessoas de coordenação, que tem por responsabilidade a implantação do Sistema de Qualidade.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalLima, Gilson Brito AlvesCPF:88895241722http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=nullQualharini, Eduardo LinharesCPF:26083000734Rocha, Marcius Hollanda Pereira daCPF:36297054720http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4723151D8Pereira, Marcos Dimas Sitta2021-03-10T20:49:42Z2008-10-062021-03-10T20:49:42Z2004-04-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/20246porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:49:42Zoai:app.uff.br:1/20246Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:54:23.564661Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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