Design de serviços: perspectivas metodológicas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Eduardo de Souza
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6744
Resumo: Esta monografia tem como objetivo realizar uma análise criteriosa das ferramentas e técnicas adotadas na Gestão de Desenvolvimento de Serviços (GDS), que é uma nova área de estudos, e assim contribuir com a sistematização de conhecimentos nessa área. Com base em uma extensa revisão bibliográfica sobre metodologia de desenvolvimento de produtos, procurou-se analisar as potencialidades da aplicação do método Stage-Gates, proposto por Cooper, na área de serviços, associando as ferramentas utilizadas no desenvolvimento de serviços às fases do método Stage-Gates
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