Marketing de relacionamento nas mídias sociais: estudo de caso da Netflix

• Autor(a) principal: Silva, Matheus de Assis
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/31861
• topic: Netflix; Marketing de relacionamento; Marketing de conteúdo; Streaming; mídias sociais; Fidelização do novo consumidor; Tecnologia streaming (Telecomunicação); Mídia

A monografia tem como objetivo principal compreender de que forma a Net flix usa o marketing de relacionamento para se aproximar dos fãs da empresa através das suas mídias sociais, gerando um processo de fidelização desse novo consumidor. Utilizando como base bibliográfica autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), Jenkins (2009) e Demo e Ponte (2008), é feito um estudo sobre as estratégias de marke ting de relacionamento, que utiliza, no caso da Netflix uma abordagem bem-humorada e próxima dos fãs da página, fazendo com que essa seja uma das empresas com a maior relevância no ambiente digital. Para realizar essa análise, é feito inicialmente um estudo do comportamento do novo consumidor, baseando-se nas gerações Y e Z e uma compa ração entre a TV Paga e o streaming. Logo após realiza-se uma análise dos recursos do marketing de relacionamento que a Netflix utiliza, como, por exemplo, o fato de respon derem aos comentários mais relevantes em sua página no Facebook, dando foco ao mar keting de conteúdo e as mídias sociais, finalizando com um estudo de dois casos que mostram a importância das estratégias de marketing supracitadas para a marca, focando em seu comportamento digital.