Mensagens textuais no canal de atendimento do portal ibgeando: obtendo insumos para tomada de decisão utilizando mineração de textos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Monteiro, Luciana Lopes
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10875
Resumo: Estudo que tem como objetivo geral analisar a viabilidade do uso de ferramenta de mineração de textos para processamento automático das mensagens textuais no Canal de Atendimento do Portal IBGEANDO de forma a obter insumos para auxiliar a tomada de decisão e melhorar a comunicação da área de Recursos Humanos. Apresenta uma análise comparativa entre ferramentas de mineração de textos prospectadas em estudos já realizados de mineração de textos em meios digitais, como canais de atendimento e blogs, com o intuito de selecionar uma ferramenta que se aproxima da ideal a ser implantada no IBGE para minerar as mensagens objeto deste estudo. Apresenta os resultados obtidos com a mineração das mensagens textuais por categoria, incluindo a sua visualização gráfica. Utiliza Prova de Conceito para comprovar o pressuposto com validação dos resultados pelos servidores da área de RH do IBGE.
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