ESTUDO DA COMPATIBILIDADE ENTRE IRM E ITIL NA GESTÃO DE ATIVOS DE TI (PESQUISA DE CAMPO: TELEMAR)
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2005 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/20534 |
Resumo: | The present work intends to present a comparative evaluation among the IRM (Infrastructure Resource Management) methodology and the ITIL (IT Infrastructure Library) methodology in what concerns the control of assets of IT in computation environment in the companies. Based on the foundations of the IRM methodology for control of assets of IT a method was implemented for inventory of equipments of IT with the objective of optimizing the administration of these assets, allowing the administration and the software auditing. The research environment and implementation was a great company of the branch of Telecommunications, Telemar, with the implantation of methodology of IT assets control . The lifted up hypotheses were the following ones: (1) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology is compatible with the best practices of delivery of services in IT proposed by ITIL, (2) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology is compatible with the best support practices to services of IT proposed by ITIL, (3) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology allowed the company to be using IT to reach a better strategic positioning and sustainable competitive advantage. The hypotheses (1), (2) and (3) were tested through the comparison among the results reached in the implantation of the methodology and the foundations of the ITIL ethodology , considered to be a pattern today in administration of IT services. |
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ESTUDO DA COMPATIBILIDADE ENTRE IRM E ITIL NA GESTÃO DE ATIVOS DE TI (PESQUISA DE CAMPO: TELEMAR)Telecomunicações, TI.CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThe present work intends to present a comparative evaluation among the IRM (Infrastructure Resource Management) methodology and the ITIL (IT Infrastructure Library) methodology in what concerns the control of assets of IT in computation environment in the companies. Based on the foundations of the IRM methodology for control of assets of IT a method was implemented for inventory of equipments of IT with the objective of optimizing the administration of these assets, allowing the administration and the software auditing. The research environment and implementation was a great company of the branch of Telecommunications, Telemar, with the implantation of methodology of IT assets control . The lifted up hypotheses were the following ones: (1) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology is compatible with the best practices of delivery of services in IT proposed by ITIL, (2) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology is compatible with the best support practices to services of IT proposed by ITIL, (3) the implantation of the control of assets of IT in Telemar done according to the IRM methodology allowed the company to be using IT to reach a better strategic positioning and sustainable competitive advantage. The hypotheses (1), (2) and (3) were tested through the comparison among the results reached in the implantation of the methodology and the foundations of the ITIL ethodology , considered to be a pattern today in administration of IT services.Universidade Federal FluminenseO presente trabalho se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos da metodologia IRM para controle de ativos de TI, foi implementado um método para inventário de equipamentos de TI com o objetivo de otimizar a gestão destes ativos, permitindo o seu gerenciamento e a auditoria de software. O ambiente de pesquisa e implementação foi uma grande empresa do ramo de Telecomunicações, a Telemar, com a implantação de metodologia de controle de ativos de TI. As hipóteses levantadas foram as seguintes: (1) A implantação do controle de ativos de TI na Telemar feita segundo a metodologia IRM é compatível com as melhores práticas de entrega de serviços em TI preconizadas pelo ITIL, (2) A implantação do controle de ativos de TI na Telemar feita segundo a metodologia IRM é compatível com as melhores práticas de suporte a serviços de TI preconizados pelo ITIL, (3) A implantação do controle de ativos de TI na Telemar feita segundo a metodologia IRM permitiu a empresa estar utilizando a TI para alcançar um melhor posicionamento estratégico e vantagem competitiva sustentável. As hipóteses (1), (2) e (3) foram testadas através da comparação entre os resultados alcançados na implantação da metodologia e os fundamentos da metodologia ITIL, considerada hoje um padrão em gerenciamento de serviços de TI.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalQuintella, Heitor Luiz Murat de MeirelesCPF:18629245700Pizzolato, Nelio DominguesCPF:02196557749Côrtes, Renato Augusto dos Santos2021-03-10T20:50:30Z2008-10-092021-03-10T20:50:30Z2005-03-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/20534porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:50:30Zoai:app.uff.br:1/20534Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:58:16.667335Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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