A aplicação de Business Intelligence no setor de telecomunicações: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Bellagamba, Tais Folhadella Barbosa
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/25741
• topic: Indústria de Telecomunicações; Business Intelligence; Visualização de dados; Melhoria de Processos; Visualização de dados; Otimização de processo; Indústria de telecomunicação; Gestão de processos de negócio; Telecommunications Industry; Business Intelligence; Data Visualization; Dashboards; Continual Improvement Process

Diversas empresas aplicam o conceito de Business Intelligence (BI) no cotidiano de suas operações como forma de melhorar a tomada de decisões, otimizar o trabalho, reduzir custos, melhorar a eficiência de processos, eliminar a duplicação de tarefas e desenvolver melhores estratégias a partir da utilização de dados. Um dos conceitos dentro do BI é o da visualização de dados para facilitar a leitura das informações pelos usuários por meio dos chamados dashboards. Dentro desse contexto, o objetivo do trabalho é analisar uma empresa da indústria de telecomunicações, avaliar os possíveis benefícios da aplicação do BI na empresa, mais especificamente o da visualização de dados, e propor sugestões de melhorias nos processos atualmente aplicados pela empresa. A metodologia aplicada para o desenvolvimento da pesquisa foi o estudo de caso apoiado por pesquisa bibliográfica com referências provenientes de artigos científicos publicados, livros, artigos de jornais eletrônicos e páginas de websites. Após a conclusão da pesquisa, percebeu-se os esforços e investimentos por parte da empresa do estudo em melhorar seus processos com base na análise de dados, tendo sido apresentadas sugestões para melhorar a eficácia da utilização do BI pela empresa pesquisada. Além disso, foi mostrado que a visualização de dados colabora para a tomada de decisões mais assertivas e como se pode fazer para melhor tal processo.