Proposta de mitigação de devolução de medicamentos em uma empresa farmacêutica

• Autor(a) principal: Almeida, Júlia Bunjes Mascarenhas Lima de
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/31814
• topic: Logística reversa; Indústria farmacêutica; Mitigação de devoluções; DMAIC; Indústria farmacêutica; Medicamento; Logística; Reverse logistics; Pharmaceutical industry; Returns mitigation

O presente estudo concentrou suas análises em compreender o processo de logística reversa de uma indústria farmacêutica, com foco na identificação das principais causas de retorno de produtos no pós-venda, análise do fluxo de devolução e destaque dos desafios enfrentados por essa organização. Utilizando ferramentas da qualidade, como o Diagrama de Pareto e o método DMAIC, os problemas foram elencados por prioridade para propor soluções eficazes de mitigação e identificar oportunidades de melhorias no processo da empresa selecionada para o estudo de caso. Diante disso, foram analisados os potenciais resultados da implementação destas soluções, chegando a reduções de 50% e 80% das taxas de devolução por motivos de avaria e erro fiscal, respectivamente. A partir desses levantamentos, foram propostos novos estudos e ações para dar continuidade ao processo de mitigação das devoluções.