Qualidade total aplicada a gestão escolar
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/1907 |
Resumo: | O presente relatório buscou identificar possíveis causas ou efeitos da má qualidade percebida pelo usuário/cliente da secretaria de uma escola estadual localizada na zona oeste do Estado do Rio de Janeiro. A escola possui cerca de 2800 alunos divididos em 3 turnos e 3 cursos diferentes, além de guardar documentos de alunos concluintes e desistentes desde 1994 até os dias de hoje. Com quadro de servidores reduzido, e grande volume de trabalho atrasado, foi aplicado um diagrama de causas efeitos buscando encontrar os pontos a serem trabalhados para melhorar o serviço. |
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Qualidade total aplicada a gestão escolarQualidade totalDiagrama de IshikawaLiderançaQualidade totalGestão escolarLiderançaO presente relatório buscou identificar possíveis causas ou efeitos da má qualidade percebida pelo usuário/cliente da secretaria de uma escola estadual localizada na zona oeste do Estado do Rio de Janeiro. A escola possui cerca de 2800 alunos divididos em 3 turnos e 3 cursos diferentes, além de guardar documentos de alunos concluintes e desistentes desde 1994 até os dias de hoje. Com quadro de servidores reduzido, e grande volume de trabalho atrasado, foi aplicado um diagrama de causas efeitos buscando encontrar os pontos a serem trabalhados para melhorar o serviço.Abreu, Júlio Cesar Andrade deSimão, Alessandra dos SantosMilliole, Marcello Gonçalves2016-07-18T14:09:19Z2016-07-18T14:09:19Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/1907http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2022-01-28T20:20:54Zoai:app.uff.br:1/1907Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202022-01-28T20:20:54Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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