Qualidade total aplicada a gestão escolar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Milliole, Marcello Gonçalves
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1907
Resumo: O presente relatório buscou identificar possíveis causas ou efeitos da má qualidade percebida pelo usuário/cliente da secretaria de uma escola estadual localizada na zona oeste do Estado do Rio de Janeiro. A escola possui cerca de 2800 alunos divididos em 3 turnos e 3 cursos diferentes, além de guardar documentos de alunos concluintes e desistentes desde 1994 até os dias de hoje. Com quadro de servidores reduzido, e grande volume de trabalho atrasado, foi aplicado um diagrama de causas efeitos buscando encontrar os pontos a serem trabalhados para melhorar o serviço.
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