Avaliação de desempenho por meio do Balanced Scorecard: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações

• Autor(a) principal: Araujo, Willian da Silva de
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/6377
• topic: Balanced Scorecard; Avaliação de desempenho; Funcionário

O presente trabalho pretende verificar se existe uma relação direta entre as ações planejadas e executadas e a avaliação de desempenho em uma empresa de telecomunicações, que utiliza o Balanced Scorecard para alinhar o desempenho dos funcionários ao organizacional. Para tal, o trabalho estrutura se em uma análise sobre o tema avaliação de desempenho e sua relação com a abordagem de alguns autores de Teoria Geral da Administração. Apresenta na seqüência, diversos métodos de avaliação de desempenho, desde modos tradicionais a novas tendências na avaliação de desempenho. Em seguida, apresenta o método Balanced Scorecard, idealizado por Kaplan e Norton, mostrando benefícios e limitações na sua utilização. Na segunda parte, apresenta-se a empresa, o processo de implementação do método e o plano de ação da empresa em estudo. A metodologia utilizada foi a pesquisa documental e análise dos dados e estudo de caso. Conclui-se que embora haja um foco no trabalhador como ator importante na execução dos objetivos e estratégias da organização, não existe uma relação direta entre o resultado da avaliação e o plano de ação da organização