UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE PROCESSOS E DE GOVERNANÇA DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIA
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Data de Publicação: | 2012 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/19624 |
Resumo: | This study aims to develop a governance structure within an organization that enables to evaluate its performance in various levels through indicators identified in the processes deployment from level 1 to levels 2 and 3. For that, it was necessary to study concepts related to performance measurement, business process management, value chain, processes mapping and deployment, architecture and governance processes, process measurement and process manager. The methodology considers an applied research, a qualitative approach, exploratory character, taking, as research methods, a case study and an extensive literature revision. Data were collected through documents, interviews and participant observation and analyzed by the methods of construction of explanation and qualitative content analysis. The results obtained in this work were a conceptual model that allows the deployment of processes and evaluation of their performance at various levels, as well as the perception of respondents about the model and over its implementation in the case study. |
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UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEITUAL DE DESDOBRAMENTO DE PROCESSOS E DE GOVERNANÇA DE INDICADORES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ÁREA DE UMA EMPRESA INTEGRADA DE ENERGIAA PROPOSAL OF CONCEPTUAL MODEL OF PROCESS DE PLOYMENT AND INDICATORS GOVERN ANCE: CASE STUDY IN AN AREA OF AN INTEGRATED ENERGY COMPANYAvaliação de desempenhoGestão por processosDesdobramento de processosGovernança de indicadoresPerformance measurementBusiness process managementProcess deploymentKey performance indicators governanceCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis study aims to develop a governance structure within an organization that enables to evaluate its performance in various levels through indicators identified in the processes deployment from level 1 to levels 2 and 3. For that, it was necessary to study concepts related to performance measurement, business process management, value chain, processes mapping and deployment, architecture and governance processes, process measurement and process manager. The methodology considers an applied research, a qualitative approach, exploratory character, taking, as research methods, a case study and an extensive literature revision. Data were collected through documents, interviews and participant observation and analyzed by the methods of construction of explanation and qualitative content analysis. The results obtained in this work were a conceptual model that allows the deployment of processes and evaluation of their performance at various levels, as well as the perception of respondents about the model and over its implementation in the case study.Universidade Federal FluminenseO presente estudo tem por objetivo elaborar uma estrutura de governança dentro de uma organização que possibilite avaliar seu desempenho nos diversos níveis através de indicadores levantados no desdobramento dos processos do nível 1 aos níveis 2 e 3. Para tanto, foi necessário estudar conceitos relacionados à avaliação de desempenho, gestão por processos, cadeia de valor, mapeamento e desdobramento de processos, arquitetura e governança de processos, medição de processos e gestor de processo. A metodologia utilizada considera uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, caráter exploratório, adotando, como métodos de pesquisa, um estudo de caso e uma extensa pesquisa bibliográfica. Os dados foram coletados através de documentos, entrevistas e observação participante e analisados através dos métodos construção da explanação e análise de conteúdo qualitativa. Os resultados obtidos nesta dissertação foram um modelo conceitual que permite o desdobramento de processos e a avaliação de seu desempenho nos diversos níveis, bem como a percepção dos entrevistados a respeito do modelo e de sua implantação no estudo de caso.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalFarias Filho, José Rodrigues deCPF:36601454320Lima, Gilson Brito AlvesCPF:88895241722http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=nullSantoro, Flavia MariaCPF:64729522822Warrak, Aziz Khazzah El2021-03-10T20:47:58Z2012-08-232021-03-10T20:47:58Z2012-06-28info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19624porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:47:58Zoai:app.uff.br:1/19624Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:55:13.006337Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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