Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Boccaletti, Bruna Caffaro
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/12191
Resumo: O contexto econômico atual vem exigindo das diversas organizações maior maturidade e qualidade em suas operações focando, principalmente, na redução de custos. Nesse cenário, cabe se atentar quanto a não conformidades do processo que apenas geram gastos e esforços extras, além de influenciar diretamente a satisfação dos clientes, seja esse cliente direto ou consumidor final. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo compreender as principais causas de retornos de produtos do mercado em uma empresa de cosméticos, relacionando com os impactos das decisões operacionais a estratégicas dessa organização. Munindo-se da literatura e da aplicação da ferramenta da qualidade FMEA (Análise de Modos de Falha e Efeitos) no estudo de caso, avaliam-se as soluções já aplicadas na organização e seus efeitos, compreendendo também os desafios encontrados dentro e fora da empresa para o progresso das mesmas. A partir desses levantamentos, propõe-se novas ações e estudos visando a redução da logística reversa pós-venda da organização
id UFF-2_554406de34125adb7b518cdd7709cbdd
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/12191
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de casoLogística reversaRetornos de mercadoAnálise de causasFMEALogísticaControle de qualidadeIndústria de cosméticosMercado consumidorReverse logisticsMarket returnsCause analysisO contexto econômico atual vem exigindo das diversas organizações maior maturidade e qualidade em suas operações focando, principalmente, na redução de custos. Nesse cenário, cabe se atentar quanto a não conformidades do processo que apenas geram gastos e esforços extras, além de influenciar diretamente a satisfação dos clientes, seja esse cliente direto ou consumidor final. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo compreender as principais causas de retornos de produtos do mercado em uma empresa de cosméticos, relacionando com os impactos das decisões operacionais a estratégicas dessa organização. Munindo-se da literatura e da aplicação da ferramenta da qualidade FMEA (Análise de Modos de Falha e Efeitos) no estudo de caso, avaliam-se as soluções já aplicadas na organização e seus efeitos, compreendendo também os desafios encontrados dentro e fora da empresa para o progresso das mesmas. A partir desses levantamentos, propõe-se novas ações e estudos visando a redução da logística reversa pós-venda da organizaçãoThe current economic context demands that various organizations have greater maturity and quality in their operations focusing, mainly, on the reduction of costs. In this scenario, attention should be paid to nonconformities in the process that only generate extra expenses and efforts, in addition to directly influencing clients and consumer satisfaction. Therefore, the present work has as an objective the study of the main causes of return of products from the market in a cosmetics company, researching the relations with the impacts of the operational decisions to the organization's strategies. With the support of the literature and the application of the quality tool FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) in this case study, there is an evaluation of the already applied solutions at the company and their effects, understanding the challenges found within and outside the organization for its progress. From these surveys, new actions and studies are proposed aiming for the reduction of the organization's post-sale reverse logisticsMello, Luiz Carlos Brasil de BritoAndo, Jose KimioMello, Maria Helena Campos Soares deBoccaletti, Bruna Caffaro2019-11-13T15:47:03Z2019-11-13T15:47:03Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfBOCCALETTI, Bruna Caffaro. Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos : aplicação da FMEA em um estudo de caso. 217. 74 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal Fluminense, 2017.https://app.uff.br/riuff/handle/1/12191http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2022-10-06T21:57:09Zoai:app.uff.br:1/12191Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202022-10-06T21:57:09Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
title Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
spellingShingle Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
Boccaletti, Bruna Caffaro
Logística reversa
Retornos de mercado
Análise de causas
FMEA
Logística
Controle de qualidade
Indústria de cosméticos
Mercado consumidor
Reverse logistics
Market returns
Cause analysis
title_short Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
title_full Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
title_fullStr Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
title_full_unstemmed Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
title_sort Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos: aplicação da FMEA em um estudo de caso
author Boccaletti, Bruna Caffaro
author_facet Boccaletti, Bruna Caffaro
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Mello, Luiz Carlos Brasil de Brito
Ando, Jose Kimio
Mello, Maria Helena Campos Soares de
dc.contributor.author.fl_str_mv Boccaletti, Bruna Caffaro
dc.subject.por.fl_str_mv Logística reversa
Retornos de mercado
Análise de causas
FMEA
Logística
Controle de qualidade
Indústria de cosméticos
Mercado consumidor
Reverse logistics
Market returns
Cause analysis
topic Logística reversa
Retornos de mercado
Análise de causas
FMEA
Logística
Controle de qualidade
Indústria de cosméticos
Mercado consumidor
Reverse logistics
Market returns
Cause analysis
description O contexto econômico atual vem exigindo das diversas organizações maior maturidade e qualidade em suas operações focando, principalmente, na redução de custos. Nesse cenário, cabe se atentar quanto a não conformidades do processo que apenas geram gastos e esforços extras, além de influenciar diretamente a satisfação dos clientes, seja esse cliente direto ou consumidor final. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo compreender as principais causas de retornos de produtos do mercado em uma empresa de cosméticos, relacionando com os impactos das decisões operacionais a estratégicas dessa organização. Munindo-se da literatura e da aplicação da ferramenta da qualidade FMEA (Análise de Modos de Falha e Efeitos) no estudo de caso, avaliam-se as soluções já aplicadas na organização e seus efeitos, compreendendo também os desafios encontrados dentro e fora da empresa para o progresso das mesmas. A partir desses levantamentos, propõe-se novas ações e estudos visando a redução da logística reversa pós-venda da organização
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017
2019-11-13T15:47:03Z
2019-11-13T15:47:03Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv BOCCALETTI, Bruna Caffaro. Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos : aplicação da FMEA em um estudo de caso. 217. 74 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal Fluminense, 2017.
https://app.uff.br/riuff/handle/1/12191
identifier_str_mv BOCCALETTI, Bruna Caffaro. Principais causas e desafios para a redução de retorno de produtos : aplicação da FMEA em um estudo de caso. 217. 74 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal Fluminense, 2017.
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/12191
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1802135321712787456

Registros relacionados