Análise da capacidade de atendimento aos pacientes de uma emergência pública por meio da modelagem e simulação de seus processos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Teixeira, Lucas Carvalho
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30631
Resumo: A superlotação é um dos principais problemas enfrentados persistentemente pelo setor de emergência dos hospitais. Alinhado a esse fato, no Brasil, verifica-se a precariedade de estudos dos processos para aumento da qualidade e capacidade de atendimento do setor de emergência. Dessa forma, com o propósito de modelar e simular os processos do setor de emergência do Hospital Público Municipal de Macaé, unidade Irmãs do Horto, o projeto analisa a capacidade de atendimento aos pacientes identificando gargalos e propostas de melhoria. Para isso, foi necessário compreender a dinâmica dos processos das etapas de atendimento no setor de emergência realizando a coleta de tempos de execução das atividades em cada uma dessas etapas. Após compilação dos dados e análise estatística para definir a melhor distribuição probabilística correspondente ao comportamento de cada etapa, construiu-se o modelo de simulação dos processos considerando um cenário com demandas razoáveis por atendimento e outro cenário com demandas intensas por atendimento. Assim, com base na análise dos parâmetros gerados no resultado da execução do modelo de simulação considerando os dois cenários, conclui-se que o setor de emergência está subdimensionado para atender os pacientes em dias que se comportam como um cenário de alta demanda por atendimento. Além disso, em ambos os cenários, os consultórios médicos são o gargalo do sistema, pois apresentam maior concentração de pacientes em espera na fila. Diante dos resultados apresentados foi possível construir propostas de melhoria para aumento da capacidade de atendimento dos pacientes no setor de emergência estudado
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