QUALIDADE EM LABORATÓRIOS DE ENSAIO E CALIBRAÇÃO: FATORES CRÍTICOS E PROPOSTA DE AÇÕES PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO
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Data de Publicação: | 2011 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/17402 |
Resumo: | The demand for services of testing and calibration laboratories accredited or at least that they have management system based on standard ABNT NBR ISO/IEC 17025, as one of the quality criteria of services, led to an increase in number of laboratories that implant management systems based on this standard. However, the successful implantation of quality management system does not guarantee adequate performance over time, especially when includes multiple laboratories. This dissertation has as objective to propose actions to reduce the possibility of occurrences that may compromise the performance of quality management system. For this purpose, a field survey was conducted with quality managers from 38 (thirty-eight) organizations that have unified quality management system, which includes several laboratories. The result of survey allowed to identify the critical factors to the maintenance of the suitability and effectiveness of quality management system over time and indicated that the implementation of the unified management system requires a comprehensive work with attention to several critical factors. The proposal of actions, base on literature review and information obtained from field research, provides grants for a proactive role of those responsible for implementing the management system. |
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QUALIDADE EM LABORATÓRIOS DE ENSAIO E CALIBRAÇÃO: FATORES CRÍTICOS E PROPOSTA DE AÇÕES PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃOQUALITY FOR TESTING AND CALIBRATION LABORATORIES: CRITICAL FACTORS AND PROPOSAL OF ACTIONS FOR THE IMPLEMENTATION OF THE MANAGEMENT SYSTEMSistema de GestãoQualidadeLaboratóriosFatores CríticosManagement SystemQualityLaboratoryCritical FactorsCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThe demand for services of testing and calibration laboratories accredited or at least that they have management system based on standard ABNT NBR ISO/IEC 17025, as one of the quality criteria of services, led to an increase in number of laboratories that implant management systems based on this standard. However, the successful implantation of quality management system does not guarantee adequate performance over time, especially when includes multiple laboratories. This dissertation has as objective to propose actions to reduce the possibility of occurrences that may compromise the performance of quality management system. For this purpose, a field survey was conducted with quality managers from 38 (thirty-eight) organizations that have unified quality management system, which includes several laboratories. The result of survey allowed to identify the critical factors to the maintenance of the suitability and effectiveness of quality management system over time and indicated that the implementation of the unified management system requires a comprehensive work with attention to several critical factors. The proposal of actions, base on literature review and information obtained from field research, provides grants for a proactive role of those responsible for implementing the management system.Universidade Federal FluminenseA demanda por serviços de laboratórios de ensaio e calibração acreditados ou que, no mínimo, possuam sistema de gestão com base na Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, como um dos critérios de qualidade dos serviços prestados, acarretou um aumento do número de laboratórios que implantam sistemas de gestão com base nessa Norma. No entanto, a implantação bem sucedida do sistema de gestão da qualidade não garante o desempenho adequado ao longo do tempo, principalmente quando contempla múltiplos laboratórios. Esta dissertação tem como objetivo propor ações que reduzam a possibilidade de ocorrências que possam comprometer o desempenho do sistema de gestão da qualidade. Para essa proposta, foi realizada uma pesquisa de campo com gerentes da qualidade de 38 (trinta e oito) organizações que possuem sistema de gestão da qualidade unificado, contemplando vários laboratórios. O resultado da pesquisa permitiu identificar os fatores críticos para a manutenção da adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade ao longo do tempo e indicou que a implementação do sistema de gestão unificado requer uma atuação abrangente com atenção a diversos fatores críticos. A proposta de ações, elaborada com base na análise do referencial teórico e nas informações obtidas na pesquisa de campo, fornece subsídios para uma atuação proativa dos responsáveis pela implementação do sistema de gestão.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalMainier, Fernando BenedictoCPF:11112311122http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4707002D6Costa, Helder GomesCPF:11133344422http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782862T9&dataRevisao=nullNichioka, JulioCPF:35735735722http://lattes.cnpq.br/4307002770052164Merçon, FábioCPF:87123652222http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/index.jspSantos, Lucia Lima dos2021-03-10T19:11:34Z2011-07-292021-03-10T19:11:34Z2011-01-18info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17402porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T19:11:34Zoai:app.uff.br:1/17402Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:18:59.788272Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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