Análise comparativa entre as notações de modelagem event-driven process chain (EPC) e business process modeling notation (BPMN) aplicada em uma prestadora de serviços em telecomunicações

• Autor(a) principal: Azevedo, Fernando Costa da Silva
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5909
• topic: Modelagem de processos de negócio; Linguagens de modelagem de processos; BPMN; Business Process Modeling Notation; EPC; Event-driven Process Chain; Gestão de processos; Mapeamento de processos; Business Process Modelling; Languages of processes modelling; BPMN; Business Process Modelling Notation; EPC; Event-Driven Process Chain

Utilizar uma notação de modelagem que represente o processo de negócio desenvolvido a partir do Business Process Management (BPM), que seja facilmente compreendida e usada por todos os envolvidos da empresa, é de suma importância. Reconhecendo a necessidade de uma organização em ter seus processos mapeados com suas atividades bem definidas a partir do BPM, utilizam-se diagramas de processos com notações específicas e, dentre as notações existentes, a Event-Driven Process Chain (EPC) e Business Process Modeling Notation (BPMN) foram escolhidas para que suas características fossem levantadas através da literatura e posteriomente comparadas através da modelagem de um processo real. Assim, o objetivo geral deste trabalho consiste em analisar e comparar as duas notações por meio de critérios oriundos da literatura a partir de um processo de negócio específico. A metodologia utilizada para lograr esse objetivo iniciou-se com o levantamento das principais características, e critérios de avaliação para as notações propostas. Posteriormente, foi realizado o mapeamento de um processo de negócio ponta a ponta e desenvolvido o instrumento de pesquisa (questionário) com base nos critérios e características levantadas, utilizando a escala Likert como meio de mensuração da percepção dos colaboradores. Através disso, foi possível captar a percepção dos envolvidos no processo quanto as duas notações propostas, podendo assim compará-las e apontar dentre as duas qual obteve a melhor percepção para esse processo de negócio específico