Automação de processos: exploração e prototipagem a partir da notação Business Process Model and Notation (BPMN)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sarruf, Gabriel Francisco
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30236
Resumo: Com o mercado competitivo em que as empresas se encontram, qualquer recurso que lhes confira vantagem competitiva pode definir o futuro de uma organização. Nesse contexto o campo da engenharia oferece soluções para que as organizações consigam sobreviver nesse mercado e por vezes estar à frente da concorrência. Diante disso, a gestão de processos de negócio (Business Process Management (BPM)) surge como conjunto de práticas para obter diferenciação das demais organizações. O presente projeto trata da aplicação do ciclo de vida do BPM como ferramenta para melhorar o processo de vendas de uma empresa do ramo alimentício da região de Nova Friburgo no estado do Rio de Janeiro. Os desafios identificados na empresa são a excessividade de tarefas manuais, o ineficiente histórico de dados e pouca análise sobre os processos existentes. Após o desenvolvimento do ciclo no processo de Vendas da empresa foi possível criar uma documentação para o processo e foram feitas análises em cima dos dados obtidos. Para tratar as oportunidades de melhoria identificadas, foi desenvolvido um protótipo para demonstrar os possíveis efeitos da automação do processo de vendas.
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