Introdução da gestão de processos em uma empresa de comércio de produtos médico-hospitalares

• Autor(a) principal: Azevedo, Laís Villaça de
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/23497
• topic: Rummler process methodology; Melhoria de processos; Gestão de processos; Serviços de comércio; Gestão de processos de negócios; Mapeamento de Processos; Rummler process methodology; Process improvement; Process management; Commerce service

Nos últimos anos, a empresa Alfa, nome fictício da organização objeto de estudo desse projeto, obteve um significativo crescimento e, para manter-se competitiva, foi estudada a possibilidade de reestruturar de seus processos internos e inovar o atual modelo de gestão. O presente projeto teve como objetivo propor a aplicação do Business Process Management (BPM) na empresa Alfa, com o intuito de aumentar sua eficiência e melhorar o atendimento ao mercado. Para isso, foi necessário estruturar os conceitos do BPM e estudar métodos que auxiliassem na melhoria de processos. Este projeto utilizou o método Rummler Process Methodology (RPM) como forma de iniciar a implementação da gestão de processos na estrutura departamental da empresa. Ao analisar a situação atual da empresa, constatou-se que existem fortes barreiras setoriais que impedem o fluxo de informações, ocasionando retrabalho e perdas financeiras. A aplicação método RPM foi realizada no processo de Faturamento da área de Licitação da organização, contando com o mapeamento do processo atual, levantamento de problemas e causas raízes, elaboração de ações de melhoria e mapeamento do processo futuro. Esse projeto serviu como modelo para ser replicado em demais processos internos e, assim, implementar uma gestão horizontal, permitindo o trabalho integrado entre as equipes da organização