Metodologias de avaliação centradas no usuário: análise de duas experiências internacionais sob a ótica da integralidade em saúde

• Autor(a) principal: Lima, Ricardo Heber Pinto
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/8736
• topic: Integralidade em saúde; Paciente; Saúde pública; Direito à saúde

Metodologias tradicionais de avaliação tem se mostrado insuficientes para dar conta do desafio atual dos sistemas de saúde. Nesse cenário, encontra-se na avaliação centrada no usuário uma nova perspectiva em abordagens que possam influenciar mudanças positivas no modelo tecnoassistencial existente. Para esta pesquisa, foram escolhidos dois dos mais importantes portais de avaliação de Sistemas de Saúde do mundo, o inglês NHS choices e o norteamericano NCQA. Objetiva-se, através de análise destas metodologias sob a ótica da integralidade, contribuir para a formulação de estratégias inovadoras no campo da avaliação de serviços de saúde, enfatizando a visão dos usuários. São descritas as metodologias, destacando--se suas definições, suas histórias, seus tempos de existência e suas missões. Para sistematização das propostas foram selecionados seus mecanismos de obtenção de informações dos usuários. Para análise dos aspectos da integralidade envolvidos em tais metodologias, foram agrupadas características em seis categorias: 1) A noção de direito à saúde; 2) Aspectos do acesso; 3) Escuta qualificada e diálogo; 4) Vínculo e responsabilização; 5) Aspectos formativos e 6) Resolutividade. Dentre diversos aspectos pontuados, percebe-se que há uma crescente preocupação com o acesso eletrônico à saúde. Argumenta-se que, na perspectiva de uma abordagem nacional, deve ser considerado, antes de mais nada, o direito à saúde. Afinal de contas, para o Brasil, a saúde é um direito – ou deveria ser. Nesse sentido, a transparência de informações, a interação entre usuários e profissionais, usuários e gestores e usuários entre si, assim como a prestação de contas pública das instituições são aspectos importantes a serem aprendidos. Outro ponto digno de nota foi o reconhecimento do usuário como fonte de informações estratégica e indispensável para uma avaliação de um sistema baseado na integralidade