GESTÃO HOSPITALAR: SISTEMA DE INDICADORES E O PROGRAMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2004 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) |
Texto Completo: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21364 |
Resumo: | This paper identifies the use of the hospital accreditation provided by the Organização Nacional de Acreditação (National Organization of Accreditation) and the use of standard metrics as a tool for managing health service organizations, emphasizing the advantages that come out from adopting those methodologies. To do so, it was conducted a qualitative study, based upon interviews taken from people responsible for implementing such practices among 8 (eight) health service organizations (hospitals) in Brasil. The results show that the most part of the companies benefits from the use of those approaches, improving their physical infrastructures as well as operating and decision-making processes. Implementing those methodologies made it possible the development of practices of excellence and benchmarking, which provoked changes upon the entire companies, influencing positively customer satisfaction |
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GESTÃO HOSPITALAR: SISTEMA DE INDICADORES E O PROGRAMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃOsistemas de gestãoacreditação hospitalarindicadores hospitalares e cultura da qualidadeManagementHospital accreditationQuality cultureCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis paper identifies the use of the hospital accreditation provided by the Organização Nacional de Acreditação (National Organization of Accreditation) and the use of standard metrics as a tool for managing health service organizations, emphasizing the advantages that come out from adopting those methodologies. To do so, it was conducted a qualitative study, based upon interviews taken from people responsible for implementing such practices among 8 (eight) health service organizations (hospitals) in Brasil. The results show that the most part of the companies benefits from the use of those approaches, improving their physical infrastructures as well as operating and decision-making processes. Implementing those methodologies made it possible the development of practices of excellence and benchmarking, which provoked changes upon the entire companies, influencing positively customer satisfactionUniversidade Federal FluminenseEste trabalho identifica o uso da acreditação hospitalar fornecida pela organização nacional de acreditação, e de indicadores padronizados como ferramentas de gestão de empresas prestadoras de serviços hospitalares, com ênfase nas melhorias advindas da adoção dessas metodologias. Para tanto, foi conduzido um estudo de caráter qualitativo, sendo realizadas entrevistas com os responsáveis pela implementação das referidas práticas em 8 (oito) organizações hospitalares do Brasil. Os resultados evidenciaram que a maioria das organizações se beneficiou com a utilização dessas abordagens, melhorando suas instalações físicas, processos operacionais e de tomada de decisões gerenciais. A implementação dessas metodologias possibilitou, ainda, o desenvolvimento de práticas de excelência e benchmarking que atingiram as empresas de modo geral e sistêmico, impactando, positivamente, a satisfação de seus clientesPrograma de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalFerraz, Fernando de ToledoCPF:89675522222Costa, Stella Regina Reis daCPF:71231412704Neves Junior, Waldir Viana das2021-03-10T20:52:41Z2007-08-042021-03-10T20:52:41Z2004-11-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21364porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:52:41Zoai:app.uff.br:1/21364Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:51:18.262832Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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