Melhoria dos processos de controle de documentos em uma empresa do setor óleo e gás: a utilização do MASP para redução de não conformidades

• Autor(a) principal: Pinheiro, João Vitor Pereira Sobral
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30681
• topic: Mapeamento de processos; MASP; Qualidade; Melhoria de processos; Engenharia de Produção; Gestão de processos de negócio; Mapeamento de processos; Controle de qualidade; Método Masp; Process mapping; MASP; Quality; Process improvement

A instabilidade atual do setor óleo e gás ocasionou um aumento considerável do nível de cobranças aos prestadores de serviços, tanto no âmbito de desempenho quanto conformidade. Portanto, a patir da elaboração do presente projeto, buscou-se estruturar um método para identificar, analisar e solucionar possíveis problemas que impactam financeiramente na organização estudada. O desenvolvimento do projeto em questão foi fundamentado pela aplicação de técnicas de mapeamento de processos e MASP, com a finalidade de melhoria nos processos de controle de documentos e redução da incidência de não conformidades no mesmo. O método utilizado foi baseado no ciclo PDCA em conjunto com a aplicação de ferramentas da qualidade como o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Brainstorming, 5 Porques, Plano de ação e Matriz GUT. Por fim, após a conclusão de cada etapa do método proposto que compreende em mapear o processo atual, levantar dados de não conformidades, identificar os problemas, analisá-los e propor melhorias, foi possível elaborar um novo modelo de processos, no qual foram implementadas as ações propostas