Proposta para implantação de um escritório de processos no IF Sudeste MG

• Autor(a) principal: Lourenço, Rafael Dal Sasso
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/31268
• topic: Gestão de processos de negócios; Escritório de processos; BPM; BPMO; BPM CoE; Business Process Management; Business Process Management Office; Business Process Management Center of Excellence; Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais; Administração pública; Gerenciamento de processos de negócio

Objetivo: O objetivo desta pesquisa é desenvolver uma proposta embasada em diretrizes para a implantação de um Escritório de Processos no âmbito do IF Sudeste MG, com o intuito de institucionalizar o Business Process Management (BPM). A proposição de um Escritório de Processos visa aperfeiçoar a gestão e a operacionalização dos processos institucionais, de modo a alcançar maior eficiência, produtividade e qualidade dos serviços prestados. Ao final, esperase que a proposta resultante possa servir como um guia abrangente para a implementação bemsucedida do Escritório de Processos, consolidando uma cultura organizacional orientada pela busca contínua de excelência e aprimoramento constante. Procedimentos/Método para a solução do problema: Na pesquisa foi empregada uma metodologia aplicada, exploratória, com abordagem qualitativa e procedimentos técnicos de estudo de caso. A pesquisa é motivada pela necessidade de aplicação prática dos resultados e visa contribuir para solucionar carências na gestão de processos de negócios, propondo um Escritório de Processos no IF Sudeste MG. A coleta de dados envolveu pesquisa bibliográfica, análise documental, aplicação de questionários e observação participante. A pesquisa bibliográfica buscou embasar a proposta em estudos similares e referências teóricas sólidas sobre BPM. A pesquisa documental utilizou fontes institucionais para identificar escritórios de processos em Institutos Federais. A aplicação de questionários permitiu realizar um diagnóstico dos escritórios de processos ativos em Institutos Federais e captar aspectos relevantes. A observação participante proporcionou uma compreensão imersiva de aspectos do órgão analisado sob a ótica do pesquisador. Os dados foram analisados e tratados com técnicas de codificação, categorização e triangulação, buscando identificar padrões e relações para embasar a proposta de implantação do Escritório de Processos. Resultados Esperados: O principal resultado da pesquisa é a proposta para implantação de um escritório de processos no âmbito do IF Sudeste. A partir do estudo de potenciais benefícios do BPM e do diagnóstico de escritórios de processos em instituições similares, foi desenvolvido um framework de referência que contempla processos e serviços de um escritório de processos e que convergiram no produto final deste estudo. O Escritório de Processos proposto deverá ser um setor central, com visão macro da instituição e com capacidade de suportar todas as áreas de negócio na gestão dos processos e no alcance da visão e dos respectivos objetivos estratégicos. Possíveis implicações práticas: O Escritório de Processos proposto no estudo, se implantado, terá potencial para impactar toda a instituição e implicará em realocação de força de trabalho, campanhas de capacitação e conscientização, quebra de paradigmas, mudança de cultura organizacional e implantação de novas ferramentas de tecnologia da informação e comunicação. Após sua plena implantação, será capaz de proporcionar uma maior eficiência na aplicação dos recursos institucionais e um relevante auxílio aos gestores na tomada de decisões. Proposta de originalidade e contribuições: A contribuição deste trabalho está na proposta de implantação de uma nova estrutura administrativa (Escritório de Processos) no âmbito do IF Sudeste MG. Um eventual escritório de processos poderá contribuir com todas as áreas institucionais, como uma espécie de consultoria interna, fornecendo conhecimento especializado em métodos, técnicas, ferramentas e padrões em processos. A produção está relacionada com a linha de atuação científico tecnológica LACT 2 – Administração de Operações e Suporte Logístico Integrado do Programa de Pós-Graduação em Administração PPGA/UFF, uma vez que contribui com incremento de eficiência e apoio a tomada de decisão. Diante dos resultados obtidos na pesquisa visualiza-se a possibilidade de adaptação para disseminação da proposta a outras organizações públicas com atividades similares, em especial, órgãos que integram a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica. Projeção da produção Técnica/Tecnológica: A pesquisa está relacionada com o Eixo 1 (Produtos e Processos) e ao Produto 16 (Processos de Gestão) do Qualis Tecnológico, pois se caracteriza pelo desenvolvimento de produto técnico/tecnológico, passível ou não de proteção, podendo gerar ativos de propriedade intelectual. O produto técnico/tecnológico derivado do estudo servirá de apoio para a disseminação do Business Process Management em uma instituição de ensino. O resultado da pesquisa é aplicável e poderá ser utilizado imediatamente como ferramenta de melhoria pela gestão institucional